Перейти к основному содержанию
Сайт психолога Игоря Василевского

Письма Чичваркина

Одна из задач, которую высшее руководство регулярно проваливает, — общение с сотрудниками. Чаще всего такая коммуникация настолько шаблонна и по сути, и по форме, что можно смело использовать единожды подготовленный набор слайдов PowerPoint в различных организациях, только меняя логотипы. Харизматичный создатель Евросети Евгений Чичваркин пошел другим путем. Настолько другим, что его обращения к сотрудникам активно распространялись сотрудниками же за пределы компании.

Письмо Чичваркина сотрудникам
    Стиль «писем Чичваркина»:
  • кратко,
  • четко,
  • образно,
  • провокативно.

Одним словом: убедительно.

Словами самого Евгения: "Каждое рекламное слово должно быть осмысленным. Малый бизнес приходит к бессодержательности из-за недостатка образования, а большой — из-за лени или боязни нарушить правила. Хорошая реклама должна быть с перчинкой.

Уоррен Баффетт о публичных выступлениях

Несколько высказываний великого инвестора. Речь идет о курсе публичных выступлений Дейла Карнеги, который Баффетт прошел в 1952 году, и сертификат об окончании которого до сих пор висит в его кабинете.

Публичные выступления являлись моим кошмаром. Вы не поверите, на кого я был похож, когда мне предстояло выступление. Мой испуг был так силен, что я физически не мог этого сделать. Мне хотелось отступить. Фактически я выстроил свою жизнь так, чтобы никогда не оказаться перед аудиторией. Когда после окончания университета я приехал в Омаху, то увидел рекламное объявление. Я понимал, что время от времени мне придется выступать. Мучения были таковы, что я записался на эти курсы, только чтобы покончить со своими страданиями.

У меня была сотня долларов наличными, и я отдал их Уолли Кинану со словами: «Возьмите, пока я не передумал».

Суть метода заключалась в том, чтобы научить вас преодолевать себя. Почему вы можете за пять минут до выступления свободно говорить с кем-то наедине, но замираете, увидев перед собой группу людей? Мы учились психологическим трюкам, позволяющим справиться с этой проблемой. Некоторые из упражнений представляли собой простую тренировку — выступать снова и снова. Мы действительно помогали друг другу, и это давало результат. Это самый важный диплом из всех, что я имею.

Я прошел этот курс не для того, чтобы предотвратить дрожь в коленях во время публичного выступления, но чтобы уметь выступать, даже когда мои колени дрожат.

Жизнь до PowerPoint

Музыка благоустроенного века спокойна и радостна, а правление ровно. Музыка неспокойного века взволнована и яростна, а правление ошибочно. Музыка гибнущего государства сентиментальна и печальна, а его правление в опасности.

Герман Гессе. Игра в бисер

Интересно, а можно судить о времени по доминирующим подходам к визуализации информации? По крайней мере чрезвычайно занятно погуглить «vintage presentation slides» и покопаться в результатах поисковой выдачи. Поверьте, у предшественников есть, чему поучиться:

До появления PowerPoint в 1990 году презентационная жизнь также била ключом. А может быть, даже лучше, поскольку сделать плохую презентацию было сложнее.

Презентация как экзамен

Экзамен в ВУЗе и бизнес-презентация имеют много общего:

  • Времени на подготовку, как всегда, не хватает;
  • Не знаешь, какие именно вопросы будут заданы;
  • Реакция аудитории плохо предсказуема;
  • Кажется, что исход определит карьеру, материальное положение и самооценку на всю оставшуюся жизнь...

Не удивительно, что у многих людей экзамены и презентации вызывают высокое эмоциональное напряжение.

Не знаком с результатами исследований, но эмпирически могу доказать положительную роль экзаменационного стресса. Волнение позволяет достичь лучших результатов, чем без оного. В конце концов, реакция стресса — это мобилизация адаптационных возможностей организма. Иначе говоря, к презентациям нужно относится также, как тертые студенты относятся к экзаменам: приятно волнуясь, получая удовольствие от процесса и понимая, что это всего лишь экзамен, не первый и не последний.

Ницше о языке

Наиболее понятным в языке бывает не само слово, а тон, ударение, модуляция, темп, с которым произносится ряд слов, — короче сказать, музыка, скрывающаяся за словами, страстность, скрывающаяся за музыкой, личность, скрывающаяся за страстностью, то есть всё то, что не может быть написано.

Фридрих Ницше

Основное наглядное средство

Обильное использование анимации и прочих визуальных эффектов скорее мешает ведению презентации, чем помогает докладчику убедительно донести свои мысли. Слишком часто приходится наблюдать, как компьютер отодвигает докладчика на второй план. «Правило большого пальца»: если вы убрали элемент оформления презентации, и ничего не изменилось, оставьте так!

Чаше всего презентацию портит излишнее количество разнообразных эффектов, чем их отсутствие. Чем меньше, тем лучше. Выступающий — основное наглядное средство во время презентации.

Умение говорить — это умение молчать

Основной принцип каллиграфии — не делать небрежных движений, однако при этом движения кисти могут стать неловкими и закрепощенными. Нужно пойти дальше этого и научиться умело отходить от нормы. Этим принципом надлежит руководствоваться и в других делах.

В искусстве красноречия главное — умение молчать. Если тебе кажется, что в каком-то деле можно обойтись без разговоров, работай, не проронив ни слова. Если ты видишь, что в каком-то деле слова должны быть сказаны, говори коротко и ясно.

Ямамото Цунэтомо. Хагакурэ

Вывод:
Умение говорить — это умение молчать.
Умение договариваться — это умение слушать.

Презентация в одно предложение

Можно спорить, насколько необходим и важен рекламный слоган, но лучшие образцы эффективно работают на узнаваемость бренда. Запоминающийся слоган — это всегда удачное сочетание содержания и формы. В моем личном рейтинге первое место занимает слоган авиакомпании UTair:

Мы летаем везде, где есть небо!

О mind maps и системе 5S

Когда в руках молоток, любая проблема становится похожа на гвоздь. Кажется, уже все смирились с тем, что удобный инструмент разработки визуальных средств для презентаций PowerPoint используется не по назначению — для подготовки документов. Как грибы после дождя, появляются перегруженные текстом слайды (которые невозможно воспринимать в аудитории) и коммерческие предложения (суть которых сложно уловить в связи с фрагментарным характером подачи информации). Но, вижу, появилась еще одна напасть — неуместное использование интеллект-карт (mind maps).

Данный вид диаграмм эффективен для самоорганизации (своих и чужих идей, мыслей, планов), но плохо подходит для презентации своих идей другим людям. Бывает, собственную интеллект-карту приходится расшифровывать. Что не проблема, поскольку данный метод ценен, прежде всего, процессом, а не конечным результатом. Но озадачивать подобным ребусом других — не самый умный ход.

В тойотовской системе 5S вторая «S» означает упорядоченность (Seiton): каждому инструменту свое место. Весьма актуально при работе с информацией и выборе формы ее представления другим.

Разница между продажами и переговорами

Презентация

«У меня есть пирог, давайте я объясню, зачем он вам нужен».

Продажа

«У меня есть пирог, давайте разберемся, нужен ли он вам?»

Переговоры

а) «Перед нами пирог, давайте попробуем его разделить».
б) «Давайте обсудим, можем ли мы что-то испечь вместе?»