Перейти к основному содержанию
О психологии без комплексов

Управление по Дидро

Французский просветитель Дени Дидро писал: «Знание того, какими вещи должны быть, характеризует человека умного; знание того, каковы вещи на самом деле, характеризует человека опытного; знание того, как их изменить к лучшему, характеризует человека гениального».

Можно поспорить относительно терминов, которые использовал Дидро, но для меня нет сомнений, что в руководстве компании должны быть представлены все три роли:

  1. кто знает, какими вещи должны быть;
  2. кто знает, каковы вещи на самом деле;
  3. кто знает, как их изменить к лучшему.

Не обязательно, чтобы их воплощал один человек.

Мудрая политика

Государственный деятель ничего не выиграет, если будет проявлять твердость и непреклонность решительно во всех случаях, ибо это оскорбляет гордость его подчиненных и тем расшатывает его собственное могущество. Маленькие уступки то там, то здесь, где они не вредят делу,— самая мудрая политика.

Марк Твен. Янки из Коннектикута при дворе короля Артура

Нарушать планы нельзя, но нужно

Когда-то в книге для подростков встретил задачу, которая, как утверждалось, служит целям «отбора офицеров в особые элитные отряды»:

Ты солдат, и ваш отряд был под покровом ночи заброшен в зону боевых действий. Все вы знаете, что первого человека, который высадится из вертолета, могут ранить, если не убить. Ты должен решить, кто высадится первым:

  • старый опытный сержант;
  • молодой офицер, который обязан взять инициативу на себя;
  • молодой, неопытный новобранец,
  • умный, хорошо знающий местность младший капрал, который рвется вперед.

Ваше решение?

Уроки Facebook

  • Не обязательно быть лучшим, чтобы стать первым.
  • Не обязательно стремиться к удобству пользователей, чтобы владеть крупнейшей клиентской базой.
  • Не обязательно считаться с потребителями, чтобы надежно удерживать свою целевую аудиторию.

Удовлетворенность клиента, репутация компании, «социальная ответственность бизнеса» — малозначительные факторы на фоне значимых издержек переключения (switching costs).

Закрыться нельзя допустить иное

Борьба с иными, кажется, записана глубоко в программном коде: «Непохожий — чужой — опасный — лучшая защита — это нападение…»

С другой стороны, разнообразие лежит в основе эволюции. Суть научного и технического прогресса в создании нового и нарушении границ устоявшейся «нормы». В динамичной среде система тем устойчивее, чем разнообразнее. Пустое на первый взгляд, в перспективе становится ценным. Возмутительное сегодня — это привычное завтра.

Общаться с похожими, слушать приятное, преследовать отличающихся — обрекать себя на проигрыш. Возможно, не скорый, но неизбежный. Хунвейбины разрушают, поскольку не способны создавать. Толпу хорошо слышно, но в толпе нечего и некого слушать. Сила большинства — сила инерции, чем выше масса, тем меньше осознания, куда, почему и зачем. «Товарищ! Не время думать! Время действовать! Бей чужих, чтобы свои боялись! Не отрывайся от коллектива!»

Возмущение другим, раздражение чужими идеями, страх перед альтернативным видением — это или повод для агрессии или приглашение подумать: «А что если?»

Мудрость Джека

Компетентность руководителя это не тоже самое, что управленческая мудрость. Случается, они соединяются в одном человеке.

Когда люди совершают ошибку, им меньше всего на свете нужно наказание. В это время их нужно ободрять и вселять уверенность. Я думаю, что давить на человека, когда он и так в состоянии стресса,— худшее, что можно сделать.

Практика показывает, что любую большую идею нужно продавать, продавать, продавать, и только тогда дело сдвинется хотя бы на йоту.

Успех в бизнесе не приходит после тончайших расчетов и предсказаний. Куда важнее следить за реальными изменениями и уметь правильно и быстро на них реагировать. Поэтому стратегия должна быть подвижной и предупреждать события.

Джек Уэлч. Джек. Самая суть

Корпоративные комиксы

Обычно корпоративные стандарты и руководства подаются канцелярским языком в сопровождении монотонных блок-схем. Шаблонно, скупо, скучно. Изучение подобных талмудов сотрудниками — дело сугубо подневольное. А возможно иначе? А почему бы и нет!

Книга специалиста в маркетинге Малкольма МакДональда и художника Питера Морриса «Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса» (The Marketing Plan: A Pictorial Guide for Managers by Malcolm McDonald and Peter Morris) — отличный пример того, как сухой материал становится живым и увлекательным благодаря удачным ассоциациям и забавной графике.

Ударим комиксом по унынию и официозу регламентов и стандартов!

Кто не умеет управлять

Управлять и отдавать команды — это две большие разницы, как могли бы сказать в Одессе. Хуже того, словами итальянского журналиста и писателя Карло Бини: «Кто не умеет управлять, тот всегда становится узурпатором». Со всеми вытекающими.

Письма Чичваркина

Одна из задач, которую высшее руководство регулярно проваливает, — общение с сотрудниками. Чаще всего такая коммуникация настолько шаблонна и по сути, и по форме, что можно смело использовать единожды подготовленный набор слайдов PowerPoint в различных организациях, только меняя логотипы. Харизматичный создатель Евросети Евгений Чичваркин пошел другим путем. Настолько другим, что его обращения к сотрудникам активно распространялись сотрудниками же за пределы компании.

Письмо Чичваркина сотрудникам
    Стиль «писем Чичваркина»:
  • кратко,
  • четко,
  • образно,
  • провокативно.

Одним словом: убедительно.

Словами самого Евгения: "Каждое рекламное слово должно быть осмысленным. Малый бизнес приходит к бессодержательности из-за недостатка образования, а большой — из-за лени или боязни нарушить правила. Хорошая реклама должна быть с перчинкой.

Как утвердить дизайн?

Только не путем совещаний и коллегиальных решений. Иначе выбор наиболее эффективного (т. е. решающего задачу) варианта превратится в дискуссию о вкусах (о которых, теоретически не спорят, но на практике только этим и занимаются).

Словами известного конструктора и дизайнера автомобилей Алека Иссигониса (Alec Issigonis): «Верблюд — это лошадь, спроектированная комиссией» (A camel is a horse designed by committee).