Перейти к основному содержанию
Сайт психолога Игоря Василевского

Нарушать планы нельзя, но нужно

Когда-то в книге для подростков встретил задачу, которая, как утверждалось, служит целям «отбора офицеров в особые элитные отряды»:

Ты солдат, и ваш отряд был под покровом ночи заброшен в зону боевых действий. Все вы знаете, что первого человека, который высадится из вертолета, могут ранить, если не убить. Ты должен решить, кто высадится первым:

  • старый опытный сержант;
  • молодой офицер, который обязан взять инициативу на себя;
  • молодой, неопытный новобранец,
  • умный, хорошо знающий местность младший капрал, который рвется вперед.

Ваше решение?

Уроки Facebook

  • Не обязательно быть лучшим, чтобы стать первым.
  • Не обязательно стремиться к удобству пользователей, чтобы владеть крупнейшей клиентской базой.
  • Не обязательно считаться с потребителями, чтобы надежно удерживать свою целевую аудиторию.

Удовлетворенность клиента, репутация компании, «социальная ответственность бизнеса» — малозначительные факторы на фоне значимых издержек переключения (switching costs).

Закрыться нельзя допустить иное

Борьба с иными, кажется, записана глубоко в программном коде: «Непохожий — чужой — опасный — лучшая защита — это нападение…»

С другой стороны, разнообразие лежит в основе эволюции. Суть научного и технического прогресса в создании нового и нарушении границ устоявшейся «нормы». В динамичной среде система тем устойчивее, чем разнообразнее. Пустое на первый взгляд, в перспективе становится ценным. Возмутительное сегодня — это привычное завтра.

Общаться с похожими, слушать приятное, преследовать отличающихся — обрекать себя на проигрыш. Возможно, не скорый, но неизбежный. Хунвейбины разрушают, поскольку не способны создавать. Толпу хорошо слышно, но в толпе нечего и некого слушать. Сила большинства — сила инерции, чем выше масса, тем меньше осознания, куда, почему и зачем. «Товарищ! Не время думать! Время действовать! Бей чужих, чтобы свои боялись! Не отрывайся от коллектива!»

Возмущение другим, раздражение чужими идеями, страх перед альтернативным видением — это или повод для агрессии или приглашение подумать: «А что если?»

Мудрость Джека

Компетентность руководителя это не тоже самое, что управленческая мудрость. Случается, они соединяются в одном человеке.

Когда люди совершают ошибку, им меньше всего на свете нужно наказание. В это время их нужно ободрять и вселять уверенность. Я думаю, что давить на человека, когда он и так в состоянии стресса,— худшее, что можно сделать.

Практика показывает, что любую большую идею нужно продавать, продавать, продавать, и только тогда дело сдвинется хотя бы на йоту.

Успех в бизнесе не приходит после тончайших расчетов и предсказаний. Куда важнее следить за реальными изменениями и уметь правильно и быстро на них реагировать. Поэтому стратегия должна быть подвижной и предупреждать события.

Джек Уэлч. Джек. Самая суть

Корпоративные комиксы

Обычно корпоративные стандарты и руководства подаются канцелярским языком в сопровождении монотонных блок-схем. Шаблонно, скупо, скучно. Изучение подобных талмудов сотрудниками — дело сугубо подневольное. А возможно иначе? А почему бы и нет!

Книга специалиста в маркетинге Малкольма МакДональда и художника Питера Морриса «Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса» (The Marketing Plan: A Pictorial Guide for Managers by Malcolm McDonald and Peter Morris) — отличный пример того, как сухой материал становится живым и увлекательным благодаря удачным ассоциациям и забавной графике.

Ударим комиксом по унынию и официозу регламентов и стандартов!

Кто не умеет управлять

Управлять и отдавать команды — это две большие разницы, как могли бы сказать в Одессе. Хуже того, словами итальянского журналиста и писателя Карло Бини: «Кто не умеет управлять, тот всегда становится узурпатором». Со всеми вытекающими.

Письма Чичваркина

Одна из задач, которую высшее руководство регулярно проваливает, — общение с сотрудниками. Чаще всего такая коммуникация настолько шаблонна и по сути, и по форме, что можно смело использовать единожды подготовленный набор слайдов PowerPoint в различных организациях, только меняя логотипы. Харизматичный создатель Евросети Евгений Чичваркин пошел другим путем. Настолько другим, что его обращения к сотрудникам активно распространялись сотрудниками же за пределы компании.

Письмо Чичваркина сотрудникам
    Стиль «писем Чичваркина»:
  • кратко,
  • четко,
  • образно,
  • провокативно.

Одним словом: убедительно.

Словами самого Евгения: "Каждое рекламное слово должно быть осмысленным. Малый бизнес приходит к бессодержательности из-за недостатка образования, а большой — из-за лени или боязни нарушить правила. Хорошая реклама должна быть с перчинкой.

Как утвердить дизайн?

Только не путем совещаний и коллегиальных решений. Иначе выбор наиболее эффективного (т. е. решающего задачу) варианта превратится в дискуссию о вкусах (о которых, теоретически не спорят, но на практике только этим и занимаются).

Словами известного конструктора и дизайнера автомобилей Алека Иссигониса (Alec Issigonis): «Верблюд — это лошадь, спроектированная комиссией» (A camel is a horse designed by committee).

P. S. Это имеет отношение не только к графике, но и к текстам.

Оптимистичная страгедия

«Просто мы не такие пессимисты, как вы»,— Макджордж Банди, советник президента США по национальной безопасности при президентах Джоне Кеннеди и Линдоне Джонсоне, отвечая на вопрос, что могло бы случиться, если бы Северный Вьетнам ответил на военную эскалацию США.

Идеализированное проектирование в цитатах

Мечты — не уход от действительности, а средство приблизится к ней. Сомерсет Моэм

Ничто так не способствует созданию будущего, как смелые мечты. Сегодня утопия, завтра — плоть и кровь. Виктор Гюго

Душа без воображения все равно, что обсерватория без телескопа. Генри Уорд Бичер

Планы — это мечты знающих людей. Эрнст Фейхтерслебен

Желание — самая могучая вещь в мире. Все происходит благодаря сознательному желанию. Георгий Гурджиев

Дорога рождается под ногами идущего. NN

И для баланса: