Бизнес-тренинги консалтинг

Ойген Херригел шесть лет своей жизни провел в Японии, преподавая историю философии в Императорском университет Тохоку. Стремясь понять дзен-буддизм, Херригель занимался традиционным японским искусством стрельбы из лука у мастера Кэндзо Ава. Свое ученичество Херригел описал в книге «Дзен в искусстве стрельбы из лука».

Образ мысли немецкого (!) преподавателя (!) философии (!) не раз ставил Херригеля в тупик в ходе его занятий кюдо. Но оцените подход и отношение сенсея Кэндзо Ава к обучению:

Мастер, наверное, почувствовал, что со мной происходит. В то время, рассказывал мне потом господин Комачия, он пытался освоить введение в философию, чтобы выяснить, как можно мне помочь, исходя из более близких для меня вещей. Но в конце концов он отложил книгу, мрачно заметив, что теперь ему понятна одна простая вещь: человеку, который занимается подобной наукой, должно быть чрезвычайно трудно освоить стрельбу из лука.

«Пытался освоить введение в философию», чтобы лучше понять своего ученика и найти понятные тому слова и образы. Мастер ученика. Мастер преподавания.

Шарлатан знает все.
Эксперт многого не знает.
Профессионал не стыдится признать свое незнание.

Бывает, слушаешь человека, который связно и убедительно высказывается на интересующую тебя тему, и думаешь, вот ведь какой молодец! Настоящий кладезь знаний!
Но вот эксперт переходит к вопросам, в которых ты компетентен. И так же логично и не менее уверенно городит глупости.
И тут возникает состояние, описанное известным персонажем: «Меня терзают смутные сомнения»…

Я говорила о внешности — не о душе. А это совсем другое дело. Каждый устроен по-своему, и нет человека, который был бы законченным злодеем. Нет и таких, кто сочетал бы в себе все достоинства: красоту, сдержанность, ум, вкус и верность. Каждый хорош по-своему и трудно сказать, кто же действительно лучше. Впрочем, говорить так — значило бы брать на себя слишком большую смелость.

Мурасаки Сикибу. Дневник (1008 г.)

В девяти случаях из десяти при разборе своей презентации на тренинге докладчик начинает с «ошибок» своего выступления. И это является главной ошибкой. Классик японской средневековой литературы Мурасаки Сикибу права: у каждого из нас есть свои сильные стороны. Важно их понимать и использовать на 120%. Это может быть:

• хорошее образование,
• уникальный опыт,
• широкая эрудиция,
• глубокое знание предмета,
• дизайнерский талант,
• работа в известной компании,
• отличная дикция,
• внешность и т. д.

Индивидуальность спикера — его важный инструмент влияния. И фундамент для развития презентационных навыков. Нет недостатков — есть возможности.

Обычно корпоративные стандарты и руководства подаются канцелярским языком в сопровождении монотонных блок-схем. Шаблонно, скупо, скучно. Изучение подобных талмудов сотрудниками — дело сугубо подневольное. А возможно иначе? А почему бы и нет!

Книга специалиста в маркетинге Малкольма МакДональда и художника Питера Морриса «Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса» (The Marketing Plan: A Pictorial Guide for Managers by Malcolm McDonald and Peter Morris) — отличный пример того, как сухой материал становится живым и увлекательным благодаря удачным ассоциациям и забавной графике.

Ударим комиксом по унынию и официозу регламентов и стандартов!

Даже самый опытный лектор не может читать текст, сохраняя при этом свежесть, прямоту и колорит свободной речи, как если бы она еще «тепленькой» сходила с «жаровни» вашего разума. Случайная оговорка, жаргонное словечко или грамматическая ошибка, встречающиеся в обыденной речи образованного человека, не повредят лекции, а, напротив, придадут ей живость и непосредственность. Чтобы отшлифовать письменный текст до последней буквы, требуется уйма времени, в то время как, ведя свободную и откровенную беседу, мы никогда не пользуемся абсолютно безупречным языком. Вот почему зачитывание даже самого прекрасного текста и даже самым естественным тоном всегда выглядит искусственно и нарочито, что явно настораживает аудиторию и препятствует установлению тесного контакта с ней.

Ганс Селье. От мечты к открытию

Уже не вспомню, какому изданию давал комментарии в 2004-м году. Как мило встретить свои хотелки, спрятанные в свой PR, спрятанный в «прогнозы рынка».

1. В настоящий момент, прежде всего, обращает на себя внимание количественный рост рынка тренинговых услуг: увеличивается число проводимых тренингов и список компаний, которые предлагают тренинги как свой основной или сопутствующий продукт; появляются новые программы и курсы, вопросы корпоративного обучения активно обсуждаются в деловой прессе. Крупные отечественные компании переходят к проактивным действиям, составляют планы обучения своих сотрудников, вводят позиции штатного тренера и тренинг-менеджера, самостоятельно инициируют сотрудничество с тренинговыми компаниями.

«Микролёнинг» (microlearning) — популярная тема в сфере обучения. Даже гранды типа Walmart не устояли перед модой.

В обучении маленькими порциями (что само по себе не ново) находят немало достоинств: и гибкость (учись, когда есть свободная минут), и скорость (обучение рассчитано всего на несколько минут), и лёгкость (не нужно долго удерживать внимание). Последний аргумент подчеркивается особо, так как по мнению евангелистов микролёнинга, современный человек утратил способность к длительной концентрации внимания (и без «геймификации» к нему даже не подходи).

И, кажется, все так. Но я точно не хотел бы оказаться на приеме у доктора, который приобретал профессию таким необременительным образом. Учиться — это труд. Непростой, но увлекательный. Учиться — это навык, которому тоже надо учиться. Мотивация повышать свой уровень или есть, или никакой микролёнинг эту мотивацию не создаст. Профессионал постоянно учится и работает (sic!) над собой, потому, что профессионал.

Доклад окончен.

P. S. В Walmart микрообучение было использовано для доведения до сотрудников правил техники безопасности. Тут выбор формата был вполне оправдан: информации немного, она важна, но малоинтересна.

Пророчество — самая спокойная профессия на свете. Когда на вас накатывает дух прорицания, вы берете свой рассудок, кладете его куда-нибудь в прохладное место, чтобы он не испортился, и принимаетесь работать языком: язык работает вхолостую, без участия рассудка; в результате получается пророчество.

Марк Твен. Янки из Коннектикута при дворе короля Артура

Management By Bestsellers (MBB) — вечная тема, дающая хлеб, вино и черную икру представителям огромной армии бизнес-консультантов, журналистов, бизнес-тренеров, профессоров MBA и других бизнес-сказочников. Фил Розенцвейг бросает им вызов. В своей книге «Эффект ореола... и другие восемь иллюзий, вводящие менеджеров в заблуждение» (The Halo Effect ...and the Eight Other Business Delusions That Deceive Managers by Phil Rosenzweig) он убедительно демонстриует несостоятельность популярных «исследований» «лучшего опыта» «лучших компаний».

Чтение «Эффекта ореола» также обязательно, как вакцинация. Укрепляйте свой иммунитет к эпидемиям «новейших методов достижения устойчивого конкурентного преимущества». Фил Розенцвейг — это Эдвард Энтони Дженнер в менеджменте.