Бизнес

Фильм [Пёс Барбос и необычный кросс] приобрели все страны. Только Япония почему-то отказалась. После выхода «Пса Барбоса» на экраны, Леонид Гайдай стал признанным комедийным режиссером. Прошло несколько лет. Гастролируя в одной из зарубежных стран, мы попали на прием в советское посольство. После приема посол, взяв меня под руку, привел к себе в кабинет.
— Сейчас что-то покажу,— сказал он, открыл сейф и вытащил оттуда коробку с пленкой.
Я решил, что мне покажут особо интересную хронику.
— Это ваш «Пес Барбос»,— говорит посол.— Держу его в сейфе, чтобы подольше сохранился. По праздникам мы смотрим его всем посольством. А главное, «Пса Барбоса» мы показываем иностранцам перед началом деловых переговоров. Они хохочут, и после этого с ними легче договориться.

Юрий Никулин. Почти серьезно

P. S. Чтобы договориться слов недостаточно.

В начале 70-х Центр подготовки космонавтов СССР столкнулся с проблемой: находящиеся на орбите космонавты завышали оценки своего самочувствия. Будучи физически здоровыми и хорошо тренированными, они легко обманывали приборы. Решение нашлось: на сеансы связи с орбитальной станцией в ЦУП стали приглашать преподавателей сценической речи из театральных институтов. Для подготовленного слушателя речь — прекрасный индикатор состояния человека.

Некоторые разновидности детекторов лжи, так называемые голосовые анализаторы стресса (Voice Stress Analysis, VSA), основаны на распознавании характеристик речи: частота, высота, тембр. Надо заметить, что исследования Американской ассоциации полиграфологов (American Polygraph Association) свидетельствуют о низкой валидности данной технологии. Тем не менее, сложно оспорить тот, факт, что качество речи играет важную роль в процессе убеждения аудитории спикером.

Книга бывшего телевизионного продюсера и опытного консультанта по презентациям была первым руководством, прочитанным мной на тему публичных выступлений и использования аудиовизуальных средств. В далеком 1998-м благодаря минскому издательству Амалфея. В предисловии автор пишет: «Технические приемы, приемлемые для сегодняшней презентации, сильно изменились с момента первого издания этой книги, но опыт предполагает, что основное понимание приемов коммуникации и умений в области презентаций едва ли хоть немного продвинулось вперед. Следовательно, пересмотр не внес каких-либо изменений в принципы, которые стали общеизвестны с момента первой публикации в 1971 году».

И несмотря на то, что советы по использованию оверхед-проектора уже неактуальны (я еще застал то время, и не знаю, стоит ли этим гордиться), а PowerPoint не упоминается ни разу (отнесем это к достоинствам), книга Энтони Джея даже сейчас сохраняет актуальность. Джей, по его словам, постарался изложить «базовую грамматику аудиовизуальной коммуникации». Я считаю, ему это удалось. Особое внимание автор уделил планированию и процессу подготовки корпоративного мероприятия, включающего серию выступлений. Будет возможность познакомится с этой не новой книгой, не упустите ее.

В качестве приманки пример «вечных истин» от Энтони Джея: «Провал не всегда провал, иногда это неправильная реакция на него ведущего».

Одна из любимых моделей адептов НЛП — «нейрологические уровни». «Продвинутые» НЛПисты в качестве первоисточника указывают на теорию логических типов Бертрана Рассела, умалчивая, что сам Рассел позднее назвал свою теорию «безмозглой» («brain-dead»).

И все же эта псевдонаучная конструкция будет весьма кстати, если потребуется экспромтом сделать самопрезентацию. Предложенные Робертом Дилтсом «уровни» можно использовать как темы для рассказа о себе:

• Духовность: Что представляют собой моя миссия и видение?
• Идентичность: Кто я как человек и профессионал?
• Убеждения и ценности: Во что я верю и что ценю в своей жизни и работе?
• Способности: В чем я компетентен?
• Поведение: Каковы мои подходы к работе?
• Окружение: Чего я уже добился?

Таким образом можно даже презентовать компанию или продукт.

Знакомлюсь с результатами масштабного проекта, осуществленного при поддержке международных организаций (специфика в данном случае неважна). Как в каждом серьезном проекте реорганизации, имела место быть широкая информационно-разъяснительная кампания: пресса, печатные материалы, выступления. Социологические исследования в процессе работы выявили значительный уровень (примерно у 30% целевой аудитории) сомнений в объективности и достоверности информации о целях и результатах проекта. Что, конечно же, оказывало влияние на ход и динамику внедрения изменений. Высокий процент критического отношения был связан с:

• неточностями в изложении и
• однобокостью освещения (только позитив).

Мораль этой истории проста:

• Ошибки в мелочах подрывают доверие к главному.
• Если хотя бы часть аудитории настроена скептически и «запрограммирована» искать негатив, нужно пойти ей «на встречу» и рассказать о возможных проблемах/рисках предлагаемого решения/проекта/плана действий (с последующим разоблачением). Это стоит сделать, даже готовя информацию для безусловных сторонников, — на случай их столкновения с возможными противниками.

В идеале заголовок слайда презентации должен содержать посыл, message, резюме того, что в данный момент рассказывает спикер, и что иллюстрирует наполнение слайда. В итоге, если оставить только заголовки слайдов, можно увидеть тезисы выступления.

Продюсер, режиссер, сценарист и актер Майкл Бэй (Michael Bay) скоропостижно завершил свою презентацию 105-и дюймового телевизора Samsung на выставке CES-2014 (Consumer Electronics Show) в Лас Вегасе. Причина — сбой телесуфлера.

Выводы:
1. тезисы выступления надо знать без подсказки,
2. всецело полагаться на технику не стоит,
3. если что-то пошло не по плану, импровизируйте.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер известен своими книгами, посвященными экономической конкуренции и бизнес-стратегии. В одной из них Портер и его соавторы разбирают причины успехов и неудач японской экономики после Второй мировой войны. Их выводы опровергают широко распространенное мнение о благотворной и жизненно важной роли протекционизма:

Когда мы пытаемся разобраться в причинах прошлых достижений Японии, сталкиваемся с парадоксом: политика японского правительства, множеством способов ограничивающая конкуренцию, которая многими считается причиной успехов Японии, на самом деле привела к большим экономическим потерям. Ряд отраслей японской экономики процветал вопреки этой экономической политике правительства, а не благодаря ей…

Наше исследование конкурентоспособных и неконкурентоспособных отраслей японского бизнеса подтвердило наши знания об универсальных принципах конкурентоспособности государств: жесткая конкуренция в благоприятной для бизнеса среде и отсутствие правительственного вмешательства — единственный путь к здоровью экономики. Япония, в конечном итоге, не отличается в этом отношении от других стран.

Ограничения на импорт и иностранные инвестиции на самом деле повредили многим отраслям, которые планировалось защитить. Торговые ограничения вредят не только потребителям, которые вынуждены платить более высокие цены или покупать товары худшего качества. Они почти неизбежно ведут к тому, что фирмы, для которых введены протекционистские меры, оказываются вялыми и неспособными к инновациям, что мешает им стать конкурентоспособными.

Внутренняя согласованность японской модели менеджмента, при которой разные ее элементы поддерживали и усиливали друг друга, благоприятствовала успеху. Однако та же самая внутренняя согласованность делала эту модель уязвимой. Система, которая неуклонно смотрит только в одну сторону, оказывается ограниченной, что не позволяет ей использовать иные возможности достижения конкурентных преимуществ и выход на новые рынки. Более того, если нужно изменить какие-то элементы этой модели или всю систему, это становится трудной и почти неразрешимой задачей.

Японская экономическая модель: может ли Япония конкурировать? Майкл Портер, Хиротака Такеути, Марико Сакакибара

Последовательное применение трех простых «фильтров» к текстовому наполнению слайдов презентации подчеркнет профессионализм спикера:

1. Избавиться от сложных предложений, причастных и деепричастных оборотов.
Плохо: Клиентам, которые совершили у нас покупку, предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.
Чуть лучше: Нашим покупателям предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.

2. Перевести пассивный залог в активный.
Плохо: Нашим покупателям предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.
Чуть лучше: Наши покупатели получают бесплатное сервисное обслуживание.
Еще немного лучше: Своим покупателям мы предоставляем бесплатное сервисное обслуживание.

3. Убрать все, кроме ключевых слов.
Плохо: Своим покупателям мы предоставляем бесплатное сервисное обслуживание.
Хорошо: Бесплатный сервис.

И так с каждым предложением и фразой. Исключение только для цитат, при условии немногословности цитаты.

   Эффективная речь руководителя, не важно произнесенная или написанная, эффективна по тем же причинам, по которым бывает эффективен его стиль руководства.
   Качество речи лидера определяется не столько ее содержанием, сколько качествами лидера, которые эта речь доносит до нас, которые просматриваются сквозь эту речь.

Майкл Файнер (Michael Feiner), экс-директор PepsiCo по персоналу. Цит. по «Искусство руководить по Файнеру»