Блог

Когда мы читаем, нам не дано полностью уловить все, что написано. Наша мысль ревнива к чужой, она то и дело ее затуманивает, и внутри у нас нет места для двух запахов сразу.

Милорад Павич. Хазарский словарь

Вагонные споры о терминологии — последнее дело. Но все же системы SFA, CRM, ERP и еже с ними не являются инструментами автоматизации, как это заявляет реклама поставщиков подобных решений.

Под автоматизацией в кибернетике понимают применение средств и методов с целью устранения человеческого труда. Степень автоматизации может быть различной, и в некоторых случаях о полной автоматизации не приходится и мечтать. Но идеал — комплексная автоматизация, при которой машина, цех, завод или любая другая рукотворная система осуществляет свои функции без участия человека с максимально возможной эффективностью. «Идеал» как идея, но не как цель, поскольку частичной автоматизации может быть более, чем достаточно, и дальнейшее совершенствование нецелесообразно ни технически, ни экономически.

Система автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA), например, действительно может освободить продавцов от необходимости выполнять часть операций в ручную. Но никак не заменить полностью. Замена человеческого труда продуктами технологий называется механизацией. Механизация и автоматизация — разные явления, хотя второе сложно представить без первого.

С другой стороны, «автоматизация» звучит гордо! Фраза «Система механизации продаж» вызывает в воображении картину продавца с планшетом в одной руке и гаечным ключом в другой.

Каждому поклоннику японского стиля менеджмента (я причисляю себя к их числу) стоит для баланса и фэншуй прочесть откровения ирландского гайдзина Найала Муртага (The Blue-Eyed Salaryman: From World Traveller to Lifer at Mitsubishi, by Niall Murtagh). Обещаю, что глубина цвета картинки «Made in Japan» станет Truecolor. Небольшая иллюстрация, как это устроено Там:

Неделю спустя он дает мне две страницы с детальным планом моего визита: карту, на которой отмечено, где делать пересадку на какой станции, куда выходить а также расписание предусматривающее все, даже погоду.

Расписание визита Муруты-сан ко мне домой

Дата: 25 апреля
Время: 17:00
Место встречи: станция Окураяма. Пожалуйста, ждите у центрального выхода.
Если погода хорошая, мы совершим десятиминутную прогулку до моего дома.
Если будет дождь, я подъеду за вами на своей машине.
Время визита: 17:10-20:50.
Возвращение на станцию к 21:00.
Садитесь на поезд в 21:04.

Судя по всему, старая-новая украинская власть решительно и всерьез взялась за уничтожение малого бизнеса, de facto упраздняя упрощенную систему налогообложения, учета и отчетности субъектов малого предпринимательства. Аргументация следующая: «упрощенная система используется недобросовестными гражданами для минимизации налогов». Логика железная. Руководствуясь этой логикой, наводить порядок на дорогах надо запретом автомобилей. При этом, разумеется, необходимо поднимать дорожный сбор и увеличивать армию гаишников.

Солдат-пехотинец будущего, в представлении военных футурологов, будет обладать объемом информации, аналогичным своему командиру и вышестоящим начальникам. Это, кстати, может создать целый ряд морально-этических и технических трудностей. Ведь в армии традиционно степень владения информацией является отличием начальников и подчиненных. Будут ли солдаты и младшие офицеры так же беспрекословно выполнять приказы командиров и начальников? Не захотят ли они получить реальный доступ к процессу принятия решений на поле боя?