Перейти к основному содержанию
Сайт психолога Игоря Василевского

Когда вы представляете себя в роли учителя, думайте не о том, чтобы вкладывать знания, а о том, чтобы извлекать их. Когда люди приходят к своим собственным выводам и решениям, они гораздо глубже привержены тому, чтобы поддерживать их, чем то, что вы им укажете. Тренинг — это метод, используемый для «извлечения» знаний помощью рефлексии.

Дэвид Молден

Один из основных активов компании — знания сотрудников. Как внутри компании создать условия для обмена знаниями между сотрудниками, их сохранения и дальнейшего использования?

Внедряя систему обмена знаниями важно понимать, что управление знаниями строится на других, нежели иерархические принципах. Вы можете ввести должность директора или вице-президента по управлению знаниям, но не может вменить сотрудникам в обязанность делиться своими знаниями. Разработка соответствующих положений, установка корпоративной системы электронного документооборота или запуск сети intranet имеют мало общего с реализацией задачи эффективного обмена знаниями внутри компании. У вас может не быть всех этих современных чудес, но будет образцовый обмен знаниями между сотрудниками.

Лучше всего суть обмена знаниями отражает образ паутины или рыболовной сети. В сети есть пересечения и даже может быть координирующий центр, но нет Центра, который бы издавал распоряжения, рассылал указания и делегировал вниз. Сила, на которой построена такая сеть, это не сила должности, а сила «взаимного притяжения». Стимулом к обмену знаниями являются отношения, личные интересы, групповая ответственность за результаты работы.

Ключевая задача руководителя — создать среду, способствующую обмену знаниями:

  • предоставить организационные и технические возможности (пространство, время, инструменты групповой работы, технологии хранения и распределения информации;
  • предложить соответствующее обучение (тренинги и семинары, стажировки, учебная и методическая литература);
  • поддержать и мотивировать сотрудников к обмену знаниями (конкурсы, премии, корпоративные бюллетени);
  • ввести временные и другие ограничения для проектных команд, создавая управляемый кризис и потребность сконцентрировать знания и усилия;
  • дать личный пример обмена знаниями.

Существует два способа обмена знаниями: лицом к лицу и посредством технических средств (от пробковой доски объявлений до комплексных высокотехнологичных решений). Успешная система обмена знаниями сочетает оба подхода. Но ключевая роль все же отводится непосредственным контактам людей.

Игорь Василевский. Отдел маркетинга № 2/2006