- Не обязательно быть лучшим, чтобы стать первым.
- Не обязательно стремиться к удобству пользователей, чтобы владеть крупнейшей клиентской базой.
- Не обязательно считаться с потребителями, чтобы надежно удерживать свою целевую аудиторию.
Удовлетворенность клиента, репутация компании, «социальная ответственность бизнеса» — малозначительные факторы на фоне значимых издержек переключения (switching costs).