Одну из распространенных ошибок, которую делают продавцы (включая меня), я называю «стремление к истине». Сейчас поясню. Клиент может ошибаться. Клиент иногда ошибается. Бывает, что клиент просто бредит. Ну, и что? Это не повод рассказывать клиенту, «как обстоят дела на самом деле».
- Во-первых, ошибаться может не клиент, а продавец.
- Во-вторых, у каждого есть право на ошибку.
- В-третьих, не все ошибки критичны и требуют исправления.
- И самое главное, попытка продавца доказать клиенту, что тот неправ, сводит вероятность продажи на нет.
Коллеги, разве этого мы добиваемся? Что для нас важнее: доказать свою правоту или прийти к взаимовыгодному решению?