Поток сознания

О политиках и египетских пирамидах

Египетские пирамиды, несомненно, представляют собой интереснейшие архитектурные памятники. Огромные каменные сооружения поражают воображение туристов и дают пищу историкам. Но для меня египетские пирамиды являются символом:

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 21:34
О строительстве мандалы

В тибетском буддизме есть красивый ритуал создания и разрушения мандалы. Мандала — геометрически сложный и изысканный рисунок, символизирующий вселенную.

Создание мандалы из цветного песка продолжается несколько дней. Процесс требует максимальной концентрации и сосредоточенности. Все сложные декоративные элементы монахи создают без предварительной прорисовки.

Мандала является священным рисунком, но после своего создания, она разрушается. Ритуал разрушения символизирует непостоянство всего сущего.

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 20:02
«Жесткие переговоры» — это

«Жесткие переговоры», «активные продажи», масло масляное — все это тавтологии. Других переговоров, продаж и масла не существует в природе.

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:55
Как НE создается команда

Самое простое объяснение, чем команда отличается от любой другой рабочей группы, состоит в констатации простого факта: команда не может быть создана по приказу.

Также команда не появляется в результате распространения презентации с соответствующими «корпоративными ценностями», повсеместного использования слова «команда» или прохождения «тренинга командообразования».

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:53
Оскорбление чувств неверующих

Если можно «оскорбить религиозные чувства верующих», возможно ли оскорбление чувств атеиста или агностика? Как, например, надо относится к тому, что из-за очередного приезда в наше (пока еще?) светское государство попа по фамилии Гундяев страна поставлена на уши? Чем именно известен вышеуказанный «брокер веры» и чем заслужил такое внимание к своей персоне со стороны государственных мужей? Вкладом в развитие науки? Образования? Здравоохранения? Искусства?

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:51
О самомотивации

Если у человека есть цель — большая ЦЕЛЬ, настоящая ЦЕЛЬ — ему не потребуются никакие вдохновляющие речи, «аффирмации» или любые другие мотивационные трюки. А если такой цели нет, то в них опять таки нет никакой необходимости.

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:50
Слушайте больше

Я уже писал в блоге, как владелец компании настоятельно советует своим продавцам читать больше. Думаю, его совет можно смело дополнить рекомендацией продавцам больше слушать — слушать хорошие аудиокниги, озвученные профессиональными дикторами и актерами. Это не только хороший урок владения словом, но также голосом, интонациями, паузами. Согласитесь, полезный для продавца навык.

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:42

Как узнать шарлатана?

По числу регалий, званий и превосходных степеней, использующихся в самопрезентации. И то, и другое, и третье призвано компенсировать внутренний дефицит и произвести впечатление на окружающих. Самый анекдотичный пример из советского прошлого — рекордсмен-орденоносец Леонид Ильич Брежнев.

Возможно, для вас будет сюрпризом узнать, что большая часть «академий» представляет собой коммерческие организации, для членства в которых не требуется даже высшего образования, все что надо — это своевременная оплата членских взносов. И можно называть себя «академиком».

Бренд — это набор обещаний или ожиданий?

Чаще всего мне встречалось определение бренда, похожее на следующее:

Бренд — это уникальный набор функциональных, эмоциональных, психологических и социальных обещаний целевому потребителю.

Мне это определение не нравится. Я не считаю, что бренд — это набор обещаний или обязательств. В лучшем случае, бренд — это набор ожиданий потребителя. Причем у каждого потребителя могут быть свои, отличные от других ожидания относительно одного и того же бренда. И скорее всего, это будут ожидания не от бренда в целом, а от конкретного продукта или услуги.

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:39
Опрос или допрос клиента?

Сегодня оператор мобильной связи в очередной раз умудрился испортить настроение. Звонок: «Здравствуйте! Благодарим Вас, что являетесь абонентом... бла-бла-бла... Позвольте задать несколько вопросов, с целью улучшить... бла-бла-бла...». Соглашаюсь. Делюсь проблемами. Начинаю с того, что на веб-сайте мне было сложно разобраться с информацией о тарифах. В ответ:

 — Но ведь там есть раздел «Тарифы».
 — Раздел нашел, но информация подана так, что я не сумел понять, какой тариф мне подходит лучше всего.
 — Что именно Вас не устроило?
 — Не устроил формат подачи информации.
 — Что именно Вас не устроило?
 — Я не специалист по юзабилити веб-сайтов, обратитесь к экспертам.
 — Мы должны знать, что именно Вас не устроило?

Поблагодарил за вопросы, нажал «Отбой».

Разговор передан в усеченном виде. В действительности сотрудник компании крайне настойчиво и уже с нотками раздражения (наверное, в ответ на мое раздражение) добивалась от меня конкретизации проблемы (а ведь я искренне хотел рассказать об этой и других проблемах, с которыми столкнулся).

Что я хочу сказать по итогам данного разговора в защиту потребителей:

  • Если клиент не находит ответа на свой вопрос на веб-сайте, это проблема компании, а не клиента, даже если клиент — «непроходимый тупица». Клиент не хочет и не должен разбираться в особенностях навигации, тем более, что на расстоянии одного клика мышью находится другой веб-сайт.
  • Клиент может поделиться проблемой, но он не обязан и не всегда способен предложить решение этой проблемы.
  • Проводя опрос удовлетворенности клиента, не надо устраивать допрос с пристрастием и делать из клиента идиота.

P. S. Пока писал эту заметку, понял, чего мне на хватало на веб-сайте мобильного оператора, — сводной таблицы с тарифами.

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 19:25