Цитаты

О дисциплине в бизнесе

Мне рассказали, как владелец одной весьма крупной украинской компании публично и не выбирая слов распекал своего генерального директора. Рискну предположить, этот предприниматель не служил в армии. Иначе он бы знал, что даже сержанта запрещено критиковать в присутствии солдат. Это не только вредит авторитету того, кого ругают, но и в целом подрывает уважение к командному составу. Для тех, кто упустил возможность «интересно и чрезвычайно увлекательно» провести два года в рядах вооруженных сил, привожу несколько статей из армейского устава относительного того, «как надо давать негативную обратную связь».

90. При наложении дисциплинарного взыскания командир (начальник) не должен допускать поспешности в определении вида и меры взыскания, унижать личное достоинство подчиненного и допускать грубости.

91. Запрещается за один и тот же проступок налагать несколько взысканий или соединять одно взыскание с другим, налагать взыскание на весь личный состав подразделений вместо наказания непосредственных виновников, а также подвергать аресту в виде дисциплинарного взыскания без определения срока ареста.

101. О наложенных дисциплинарных взысканиях объявляется: солдатам и матросам — лично или перед строем; сержантам и старшинам — лично, на совещании или перед строем сержантов или старшин; прапорщикам и мичманам — лично, на совещании прапорщиков или мичманов, а также на совещании прапорщиков, мичманов и офицеров; офицерам, генералам и адмиралам — лично, в предписании или на совещании (старшим офицерам — в присутствии старших офицеров, генералам и адмиралам — в присутствии генералов, адмиралов).
Всем указанным военнослужащим дисциплинарные взыскания могут объявляться в приказе.
Объявлять дисциплинарные взыскания командирам (начальникам) в присутствии их подчиненных запрещается.

ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ УСТАВ ВООРУЖЕННЫХ СИЛ СССР (УТВ. УКАЗОМ ПРЕЗИДИУМА ВС СССР ОТ 30.07.1975)

Классик рекламы о рекламном слове

Каждая реклама должна содержать целую историю. Каждое слово в тексте должно работать... Настоящий успех редко достигается благодаря фривольности... Люди не покупают у клоунов.

Дэвид Огилви>

Жест от самого сердца

В один из вечеров там был черный парень-инвалид, с церебральным параличом, он сидел у сцены в инвалидном кресле. На вид ему было лет тридцать пять, на самом деле не знаю сколько. Я играл блюз, а он сидел прямо перед сценой. Я играл блюз для него, потому что чувствовал, что он-то знает толк в блюзах. Где-то посреди моего соло я заглянул в его глаза — он плакал. Потом он протянул исхудавшую трясущуюся руку и дотронулся до моей трубы, как будто благословлял ее — и меня. Господи, я чуть не остановился, чуть сам не сорвался, еле слезы сдержал.

Чему продавцы могут поучиться у журналистов?

Интервью — один из самых популярных информационных жанров и самый распространенный метод получения информации профессиональными журналистами. Я и сам не прочь прочесть или прослушать интервью интересного человека, взятое опытным журналистом. Разговорить человека и получить от него эксклюзивную информацию очень непросто. Тем увлекательнее читать интервью, в которых это удалось.

Что делает журналист для создания хорошего материала:

  • Перед беседой тщательно изучает собеседника и готовит свои вопросы;
  • Во время интервью умело задает вопросы и управляет ходом беседы;
  • После интервью структурирует полученную информацию и перепроверяет факты.

Согласитесь, эти же навыки крайне необходимы продавцу и переговорщику.

В следующий раз, читая классное интервью, полезно задуматься над тем, что и как делал журналист, чтобы «выдать на гора» такой продукт. Я решил найти и полистать пару пособий для начинающих журналистов. Ну, а для затравки цитата из книги Дэвида Рэндалла «Универсальный журналист»:

Расспрашивать людей, держа в голове мысль о статье — особое искусство. Порой это может напоминать беседу, но это не беседа; расспросы людей в интересах газеты имеют единственную цель — сбор информации. Интервью — я называю так для простоты технику сбора информации, а не жанр публикуемого текста, — интервью (или его куски) очень редко публикуются в газете в виде «интервью» — так вот, интервью — будь они в форме личной беседы либо по телефону — не проходят по разработанному сценарию, и вы должны быть готовы к неожиданным ответам, а также к тому, чтобы ухватившись за новую мысль, задать уточняющие вопросы. Интервью — всегда долгое и кропотливое занятие, при котором вы не отступаетесь от вопроса, на который хотите получить ответ, или от темы, которую хотите понять до конца. Интервью — это не тот случай, когда вы можете высказать свое мнение, блеснуть эрудицией либо развернуть жаркую полемику.

Несовершенный бог

— Это все не так просто, — начал я беспечным тоном. — Ведь меня интересует не традиционный земной бог. Я не разбираюсь в религиях и, может, ничего нового не придумал. Ты случайно не знаешь, существовала ли когда-нибудь вера в бога слабого, в бога-неудачника?

«Выставка — это поле битвы для ГРУ». Не только для ГРУ

   Выставка — это поле битвы для ГРУ. Выставка — это поле, с которого ГРУ собирает обильные урожаи. За последние полвека на нашей крошечной планете не было выставки, на которой не работало бы ГРУ.

Глаза в глаза — кто кого?

«Аквариум» Виктора Суворова — настоящий учебник для продавца:

У меня есть опыт из Спецназа смотреть в глаза собакам. Но тут этого недостаточно. Нас тренируют с зеркалом: смотри в глаза, не моргай. Не отводи взгляд. Если хочешь завербовать человека, ты должен прежде всего выдержать взгляд. Дружба начинается с улыбки, вербовка — со взгляда. Если ты не выдержал первый тяжелый взгляд своего собеседника-то и не пытайся потом его вербовать: психически он сильнее. Он не поддастся.