Цитаты

«Как вы яхту назовёте...»

Удачное имя дорогого стоит. Причем не только в бизнесе. Замечательный пример научного нейминга/брендинга приводит Стивен Хокинг в своей книге «Черные дыры и молодые вселенные»:

Хотя понятие, называемое ныне черной дырой, появилось более двухсот лет назад, само название «черная дыра» было введено лишь в 1967 году американским физиком Джоном Уилером. Здесь была определенная доля гениальности: такое название гарантировало, что черные дыры войдут в мифологию научной фантастики. Оно также стимулировало научные исследования, дав имя тому, что раньше не имело удовлетворявшего всех названия. Не надо недооценивать важность хорошего имени в науке.

P. S. За брендом «e-business» стоит другой бренд — IBM. Что любопытно, вместо того, чтобы единолично использовать свою интеллектуальную собственность, «голубой гигант» фактически сделал неологизм всеобщим достоянием и активно популяризировал его. Резоны ясны: таким образом IBM наполняла водой пруд, в котором планировала позднее хорошенько порыбачить.

Управление по-японски

В книге Владимира Цветова «Пятнадцатый камень сада Рёандзи» (М.: Политиздат, 1986) приводится любопытная иллюстрация японского подхода к управлению.

   В американском филиале крупного японского банка президент — японец, два вице-президента — американцы. У американцев поинтересовались, нравится ли им работать в японском банке? «Японцы хорошо к нам относятся, — ответили оба вице-президента. — Они позволяют нам принимать самостоятельные решения, высоко оплачивают наш труд». Следующий вопрос к американцам был таким: «Если бы вам предложили изменить образ действий президента, на что вы обратили бы внимание прежде всего?» — «Этот японец просто не знает цели, к какой надо стремиться», — заявили вице-президенты.
   Затем интервью взяли у президента: «Как вы относитесь к обоим американцам?» Президент сказал: «Они трудолюбивы, лояльны, умелы. Я вполне удовлетворен ими». Следующий вопрос: «Что в образе действий вице-президентов следовало бы изменить?» «Эти американцы никак не поймут цели, к какой надо стремиться» — таков был ответ.
   Снова обратились к американцам: «Что означает „незнание“ японцем цели?» — «Мы ведем непрестанную войну с президентом, — объяснили они. — Мы никак не можем получить от него указание, какой цели мы должны добиваться. Он сообщает нам всю необходимую информацию, но мы так и не знаем, каких конкретно результатов от нас ожидают. А без знания цели — объема прибыли за месяц, квартал, год — как можем мы оценивать эффективность своей работы?»
   Тот же самый вопрос задали президенту. И он ответил: «Единственное, что я могу дать американцам — это понимание философии банка. Если они постигнут нашу философию, то смогут сами намечать себе конкретные цели в каждой конкретной ситуации. Сколь новыми или даже экстравагантными эти цели ни казались, я не стану препятствовать американцам в их достижении. Но сам я никогда не буду формулировать цели для вице-президентов».

Дальше автор поясняет:

   В Японии механизмом управленческого контроля служит «философия», или «теория», фирмы, то есть система ценностей и убеждений, определенная в ней хозяевами и воспринимаемая, вынужденно или добровольно, персоналом. Из этой системы сотрудники фирмы в состоянии вывести безграничное число тех же самых, что и на американском предприятии, измеримых целей-заданий и конкретных средств их достижения с весьма существенной, однако, разницей работник, самостоятельно наметивший цель и путь к ней, быстрее и правильнее внесет коррективы, если того потребует изменившаяся обстановка.

Уолт Дисней об управлении

Однажды я был озадачен вопросом маленького мальчика: «Это вы рисуете Микки Мауса?» Я должен был признаться, что не рисую. «Значит, вы придумываете все шутки и забавы?» И это я не делаю! Мальчик посмотрел на меня недоуменно: «Так что же вы делаете, мистер Дисней?» Я представляю себя подобием пчелки, которая перелетает с места на место, собирая пыльцу. Я хожу по студии и направляю работу каждого. Полагаю, что это и есть дело, которое я делаю!

Эдгар Арнольди. Жизнь и сказки Уолта Диснея

P. S. Дисней превратил рисованных персонажей в настоящих актеров, а мультипликацию в искусство кино. Несколько штрихов. На студии Диснея был создан отдел разработки новых эффектов. Его сотрудники с помощью рапид-съемки изучали физические явления, например, как разбивается стекло и падают капли на поверхность воды. С целью обучения художники студии направлялись на лоно природы, где вели длительные и обстоятельные наблюдения за поведением зверей, птиц и насекомых. Снятые во время таких поездок материалы потом изучались на занятиях по рисованию.

Эйнштейн о пользе стандартов

Когда известный французский архитектор Ле Корбюзье был в Принстоне в гостях у не менее известного ученого Альберта Эйнштейна и представил тому разработанный им новый стандарт измерений «модулор» (в основу модулора были положены человеческий рост и золотое сечение), Эйнштейн отозвался так:

Это гамма пропорций, которая делает плохое трудным, а хорошее легким.

В этих словах и цель, и критерий эффективной стандартизации бизнес-процессов.

Презентация в одно предложение

Можно спорить, насколько необходим и важен рекламный слоган, но лучшие образцы эффективно работают на узнаваемость бренда. Запоминающийся слоган — это всегда удачное сочетание содержания и формы. В моем личном рейтинге первое место занимает слоган авиакомпании UTair:

Мы летаем везде, где есть небо!

Судя по заголовку на главной странице корпоративного сайта, они изменили фразу на «Уютное небо». Тоже хорошо. Но предыдущий вариант мне нравится больше.

Урок Глеба Жеглова продавцам

Я вспомнил уже давно удивившую меня привычку Жеглова — если кто-нибудь подходил к его столу, он незаметно переворачивал бумагу, которую читал в то время, или накрывал ее каким-нибудь другим листом, газетой, пустой папкой. Спрашивать об этом я постеснялся, да и знал с детства, что чужое письмо читать неприлично. Вот он вроде такому неприличию и препятствовал, загораживая документы...
— Нет, не читал, ты их всегда переворачиваешь, — буркнул я, еще не понимая, куда он клонит.
— А вот почему — над этим ты не задумывался? Я тебе объясню. За иную бумажку на моем столе или на твоем — это безразлично — жулик подчас готов полжизни отдать, понял? От вас-то у меня секретов нет и быть не может, сам понимаешь. Но это привычка, железная привычка, отработанная годами, понял? Никогда никакого документа постороннему глазу!

Братья Вайнеры. Эра Милосердия

Строевая подготовка как метод тренинга

Во времена армейской юности мы ворчали: «Кому и зачем нужна эта бессмысленная муштра?» Спустя годы в книге известного офицера и тренера нашел ответ. Даже стыдно, что не догадался сам:

   Вам хотелось бы получить пример [отечественной боевой системы подготовки]? Легко!
   Это армейский «Курс молодого бойца».
Он включает в себя приемы обращения с оружием, строевую подготовку как систему зомбирования бойца на подчинение командиру, уставы как этику поведения в составе подразделения и т. д.
   В итоге паренек через полгода-год в Чечне, Афгане, Карабахе, Югославии и т. п. на выбор и совершенно реально по приказу командиров палит по взрослым бородатым дядям из АК-74, убивая и калеча себе подобных.
   Как именно он стреляет и что при этом чувствует, роли не играет, но при всей своей абстрактности, ущербности и тупости именно «Курс молодого бойца» на сегодня в России ЕДИНСТВЕННАЯ легальная система боевой подготовки, доступная миллионам молодых людей. Все остальные «секретные» и не очень школы, стили и группы не опаснее запаха армейской портянки. То есть боевой дух, точнее сказать, запах, есть, но это единственная именно боевая составляющая в данных системах хотя бы потому, что в них не используются реальные виды оружия, а итоговый поединок не заканчивается смертью одного из участников.

Андрей Кочергин. Мужик с топором

Об ученых и политиках

К сожалению, здравый смысл иногда изменяет высокому интеллекту. Здравый смысл подсказывает, что приличным людям надо держаться подальше от политики и особенно политиков. Иначе можно вляпаться так, что даже внуки будут краснеть. Вот пример. В октябре 1914 года, пару месяцев после того, как Германия развязала Первую мировую войну, 93 представителя немецкой науки и искусства подписали открытое письмо «К культурному миру» («An Die Kulturwelt»). В этом опусе «совесть нации» заявила «перед всем культурным миром протест против лжи и клеветы, которыми наши враги стараются загрязнить правое дело Германии в навязанной ей тяжкой борьбе за существование». Среди подписантов значились Вильгельм Вундт, Эрнст Геккель, Макс Планк, Вильгельм Рентген и другие передовые умы того времени.

К счастью, история знает другие примеры. В эпоху маккартизма и тогдашней охоты на ведьм Альберт Эйнштейн писал:

Проблема, вставшая перед интеллигенцией этой страны, весьма серьезна. Реакционные политики посеяли подозрения по отношению к интеллектуальной активности, запугав публику внешней опасностью. Преуспев в этом, они подавляют свободу преподавания, увольняют непокорных, обрекая их на голод. Что должна делать интеллигенция, столкнувшись с этим злом? По правде, я вижу только один путь — революционный путь неповиновения в духе Ганди. Каждый интеллигент, вызванный в одну из комиссий, должен отказаться от показаний и быть готовым к тюрьме и нищете. Короче, он должен жертвовать своим благополучием в интересах страны.
Отказ от показаний... должен быть основан на убеждении, что для гражданина позорно подчиниться подобной инквизиции, оскверняющей дух конституции.
Если достаточное число людей вступит на этот тяжелый путь, он приведет к успеху. Если нет — тогда интеллигенция этой страны не заслуживает ничего лучшего, чем рабство.

Герой нашего времени

Я знаю, что Бернард Левин дошел лишь до двадцать девятой страницы, но я также знаю, что очень многие прочли дальше. Во всем мире люди подходят ко мне, чтобы сказать, как им понравилась моя книга [«Краткая история времени»]. Возможно, не все дочитали ее до конца, многие поняли не все прочитанное, но уловили мысль, что мы живем во Вселенной, управляемой разумными законами, которые можем открыть и понять.

Стивен Хокинг