Цитаты

Снобизм в продажах

Информация ниже представлена исключительно в информационных целях и не является призывом к действию. Прежде, чем применить ее на практике, проконсультируйтесь со своим директором по продаже. Издательство не несет ответственности и не предоставляет гарантий в связи с такой беседой.

  • Не переживать насчет конкурентов. — Конкурировать исключительно с самим собой вчерашним.
  • Не пытаться угодить всем. — Продавать только то, что умеешь и во что веришь.
  • Не стараться понравиться каждому. — Выбирать клиента не менее тщательно, чем клиент выбирает тебя.
  • Не коллекционировать рекомендательные письма. — Продавать клиенту его будущие результаты.

Кстати, о рекомендациях:

— Ну, а рекомендации? — продолжала миссис Бэнкс.
— У меня правило: никаких рекомендаций, — сказала незнакомка твёрдо.
Миссис Бэнкс остолбенела.
— Но, мне кажется, это принято, — сказала она. — Я имею в виду... Я хочу сказать — все люди так делают.
— Весьма старомодный обычай, по-моему! — отвечал суровый голос. — Весьма! Совершенно устарелый и несовременный!
Надо вам сказать, что миссис Бэнкс больше всего на свете боялась показаться старомодной и несовременной. Ужасно боялась. Поэтому она поспешно сказала:
— Тогда очень хорошо. Не будем говорить об этом. Я просто спросила на тот случай, если бы... ммм... если бы вы сами захотели. Детская наверху.

Памела Трэверс. Мэри Поппинс

Пауль Блум о советах психологов

На самом деле, практическая польза от психологии минимальна. Советы психологов насчет управления обществом, борьбы с криминалом, образования и воспитания детей — в лучшем случае всего лишь проявление здравого смысла. Меня умиляет распространенное убеждение в том, что ребенка нужно окружать социальными и когнитивными стимулами в первые три года жизни, иначе контакта с ним не установить никогда. Родителям предлагают давать младенцам слушать музыку Моцарта, не водить своих чад в детские сады и, главное, не разлучать мать с ребенком в первые часы его жизни. Единственная позитивная сторона подобных рекомендаций — это их недолговечность. Если вам не нравятся ученые советы по поводу того, как воспитывать детей, чему их учить, как с ними обращаться, подождите, через пару лет психологи начнут говорить что-нибудь другое.

Пауль Блум. К теории морального развития

P. S. Пауль Блум — профессор психологии в Йельском университете.

P. P. S. Цитата взята из сборника статей «Будущее науки в XXI веке». Познавательное и, не побоюсь этого слова, вдохновляющее чтение.

Какой процент брака допустим?

Даже если брак составляет только 0,01 процента от общего количества продукции концерна, то для отдельного покупателя, который приобрел наш дефектный телевизор или видеомагнитофон, процент брака, выпускаемого «Мацусита дэнки», составит 100.

Масахару Мацусита

Стратегия и езда по серпантину

Удачную аналогию в одной из своих передач использовал Олег Тиньков. Бывший велосипедист сравнил бизнес с ездой по горному серпантину. Чтобы доехать до места назначения и не вылететь в ущелье, надо смотреть вперед, а не под колесо.

Запретный маркетинг картофеля

Замечательный пример запретного (от «запретный плод») маркетинга встретил в книге Константина Константиновича Платонова «Занимательная психология»:

   Поучительна история картофеля, привезенного из Америки во Францию. Здесь он долго не получал распространения: церковники его называли «чертовым яблоком», врачи считали вредным для здоровья, а агрономы утверждали, что картофель истощает почву.
   Знаменитый французский агроном Антуан Пармантье, который, будучи в плену в Германии, сам питался картофелем и, вернувшись во Францию, задался целью внедрить его у себя на родине, долго не мог никого переубедить. Тогда он пошел на хитрость. В 1787 году он добился от короля разрешения посадить картофель на земле, известной своим плохим плодородием. По его просьбе поле охранял вооруженный отряд королевских солдат в полной парадной форме. Но только днем, а на ночь охрана снималась. И тогда народ, привлеченный запретным плодом, начал по ночам выкапывать картофель и сажать его у себя в огородах.

Помнится, некоторые веб-сервисы ограничивали регистрацию, чтобы подстегнуть интерес потенциальных пользователей. И ведь работает.

Скотт Адамс о бизнес-консультантах

Консультант — это человек, получающий ваши деньги и раздражающий ваших сотрудников, ведя неустанный поиск наилучшего способа продлить свой консалтинговый проект.

Скотт Адамс. Принцип Дилберта

Ричард Фейнман о прогнозах

Обычно думают, что недетерминированность, невозможность предсказать будущее — это особенность квантовой механики, и именно с ней связывают возникновение представлений о свободе воли и т. д. Но если бы даже наш мир был классическим, т. е. если бы законы механики были классическими, все равно из этого не следует, что те же или какие-то аналогичные представления не возникли бы. Да, конечно, с точки зрения классики, узнав местоположение и скорость всех частиц в мире (или в сосуде с газом), можно точно предсказать, что будет дальше. В этом смысле классический мир детерминирован. Но представьте теперь, что наша точность ограничена и что мы не знаем точно положение только одного из атомов; знаем, скажем, его с ошибкой в одну миллиардную. Тогда если он столкнется с другим атомом, неопределенность в знании его координат после столкновения возрастет. А следующее столкновение еще сильней увеличит ошибку. Так что если сначала ошибка и была еле заметной, то все равно вскоре она вырастет до огромнейшей неопределенности. Вот вам пример: вода, падая с плотины, брызжет во все стороны. Подойдите поближе, и на ваш нос тоже упадет несколько брызг. Это кажется совершеннейшей случайностью, хотя поведение воды может быть предсказано на основе чисто классических законов. Точное положение всех капель зависит от мельчайших колебаний потока воды перед плотиной. Но как оно зависит? Еле заметные нерегулярности в падении воды усиливаются и приводят к полной случайности движений. Ясно, что мы не можем по-настоящему предвидеть положение капель, если не знаем движения воды абсолютно точно.

Ричард Фейнман. Лекции по физике

P. S. Обратите внимание, что слова выдающегося физика и Нобелевского лауреата относятся к миру физических систем, в системах социальных предсказуемости еще меньше. Бабочка от смокинга, забытая в Айове, может сорвать переговоры в Индонезии, что вызовет финансовое цунами во всем мире.

Переговоры не бокс

Но мы об этом часто забываем. Быстрая реакция хороша на ринге, а вот за переговорным столом она может помешать. Если вместо целенаправленного действия (служащего цели) идет механическая (защитная по сути) реакция на поведение второй стороны. Например, встречная колкость или обида.

Георгий Гурджиев во «Взглядах из реального мира» писал: «Пусть вас не затрагивают внешние воздействия, ибо они сами по себе безвредны; это мы позволяем себе чувствовать себя оскорбленными».

О финансовых советах

ГКО являются одним из самых надежных, высокодоходных и ликвидных объектов фондового рынка.

Георгий Геммерлинг. Ваше дело: Практический курс предпринимательства. — М.: Бином, 1997. — с. 188.

О пользе дилетантства

В целом, наиболее сильную эмоциональную реакцию на музы­кальные произведения проявляют люди со средней музыкальной культурой. Эти люди достаточно подготовлены, чтобы воспринять даже сложное музыкальное произведение во всей полноте, и в то же время часть нюансов звучания, отдельные технические моменты исполнения скрыты от них, не отвлекают их внимания от главного содержания музыки и не привносят в акт восприятия слишком явный элемент рассудочности, характерный для реакции знатоков и специалистов.