Цитаты

А что будет дальше?

Клиент нынче не тот, что раньше — осведомленный, капризный, вооруженный интернетом. Вот вам неожиданный пример:

Мы из интернета скачиваем [информацию], какие лучше брать семена, какие более ранние, стойкие. Если они [овощи] ранние, то я выиграю, потому что скорее их продам, скорее заработаю.

Пенсионерка из села Синьков Тернопольской обл.

Знать и/или уметь?

Наверное, все мальчишки, которые занимались боевыми искусствами, переболели одной «болезнью» — стремлением узнать как можно больше ударов, приемов и приемчиков в ущерб уровню владения каждым из них. Повзрослев и сменив кимоно на деловой костюм, мы делаем ту же ошибку: ищем и поглощаем информацию о новых методах и техниках продаж и переговоров, не успевая внедрить их в свою работу. Вот, что на этот счет пишут мастера:

Уорен Беннис об информации

Сейчас у нас намного больше информации, чем мы можем использовать, и значительно меньше знаний и понимания, чем необходимо. Мы собираем информацию, потому что умеем это делать. Но мы слишком заняты сбором информации, поэтому до сих пор не разработали методов ее использования. Истинным критерием для оценки общества является не объем накопленных данных, а то, как оно эти данные использует.

Уорен Беннис

Задача контроля

Участница одного из моих тренингов, где в том числе рассматривались вопросы построения системы контроля в организации, подвела итоги своего участия такой историей:

Во времена Советского Союза мой папа работал в органах народного контроля. Когда он возвращался из очередной командировки, то рассказывал нам о том, как кого-то посадили. На этом тренинге я поняла, что задача контроля не садить, а растить.

Золотые слова!

Пирс об искусстве и порядке

Хотя порядок и необходим искусству, однако посредственное искусство страдает как раз от избытка порядка. Плохой поэт неизбежно рифмует «любовь» и «кровь». Мы уже заранее знаем следующее слово, штампованную фразу до того, как прочтем их.

Джон Р. Пирс

О противопехотных минах

Большинство ангольских городов — это резервация одноногих. По какой бы улице вы ни прошли и какое бы общественное место ни посетили, вы увидите десятки детей и подростков с очень взрослыми глазами. Эти несчастные уже знают, что им не стоит ждать помощи от окружающих. Их участь — проигрывать в борьбе за существование в той части мира, где вторая нога или рука могут пригодиться в толпе, окружившей грузовик с гуманитарной помощью.

Бернард Шоу о коммерческих предложениях

Как правило, коммерческие предложения, которые продавцы одной компании направляют своим потенциальным клиентам, друг от друга отличаются в мелочах: изменяется дата, обращение и список предлагаемых товаров и услуг. Иногда, не мудрствуя лукаво, продавец указывает в своем коммерческом предложении полный перечень имеющихся продуктов. Эффективность таких предложений тем ниже, чем выше уровень клиента. Кто любит покупать «одно решение для всех»? Лучше всего об этом сказал великий и могучий Бернард Шоу: