Управление и организация

О недальновидности

Часто как образец недальновидности приводят фразу математика Говарда Эйкена (Howard Aiken, 1900—1973), создателя первого компьютера Mark I (разработан на основе идей английского математика Чарльза Бэббиджа (Charles Babbage, 1792—1871) по контракту с компанией IBM):

Одного или двух таких компьютеров будет достаточно для решения всех подобных проблем и задач.
There will never be enough problems, enough work, for more than one or two of these computers.

Слишком тщедушны, чтобы быть

В прошлом году на всеобщем собрании один человек выразил категорическое несогласие с мнением старейшин и сказал, что если его не поддержат, он убьет главу собрания. Его предложение прошло. По окончании собрания он сказал: «Они согласились со мной очень быстро. Думаю, что они слишком тщедушны, чтобы быть хорошими советниками для своего господина».

Ямамото Цунэтомо. Хагакурэ

Что такое управление?

Если вы хотите, чтобы Бог рассмеялся, расскажите ему о своих планах.

Вуди Ален

Ниже только одно из возможных определений такого сложного и многопланового явления как управление. Я не готов дать «линейное» определение управления. Мне будет проще ответить на вопрос, предоставив несколько проекций управления. Итак:

  • Управление — процесс достижения цели «собственников» управляемой системы.
  • Процесс управления подразумевает наличие субъекта управления (источник управленческого воздействия) и объекта управления («адресат» управленческого воздействия).
  • Субъектом управлениям может быть либо человек (группа людей) либо механизм (автоматизированные системы управления).
  • Механизм может быть субъектом управления, но не может быть «собственником», поскольку механизм не может иметь цели.
  • Объектом управления может быть: механизм, организация, человек (группа людей), проект (процесс), наконец, сам управляющий (самоуправление).
  • Управление циклический процесс, включающий 4 этапа: постановка цели — планирование — исполнение/контроль исполнения — оценка/предоставление обратной связи.
  • Управление сопряжено с принятием управленческих решений: выбор цели и пути ее достижения, определение расхождений и необходимых изменений (действий или самой цели), оценка и учет существующих рисков.
  • Самое важное управленческое решение — постановка цели.

Управление компанией, как частный случай управления включает:

  • стратегическое управление (определение целей организации),
  • организацию бизнеса (построение структуры и процессов),
  • управление персоналом (или руководство).

Каждый аспект управления заслуживает отдельного тома, поэтому пока поставим точку. Или многоточие.

Что такое лидерство?

Можно сопротивляться вторжению армий, вторжению идей сопротивляться невозможно.

Виктор Гюго

Лидерство и руководство стоят очень близко друг к другу, и руководство и лидерство предполагают целенаправленное влияние на людей. Но! Есть принципиальные отличия между этими двумя способами влияния.

Прежде всего, руководство обеспечивается организационно, сверху-вниз, местоположением руководителя в корпоративной иерархии. Система и должность наделяют руководителя властью над людьми. Лидерство обеспечивается личностно, снизу-вверх, доверием людей. Люди сами наделяют лидера властью над собой.

Пример лидерства и Лидера — национальный герой Шотландии Уильям Уоллас, великолепно сыгранный Мэлом Гибсоном в фильме «Храброе сердце». Уоллас не имел званий и полномочий, более того, система было против него. Все, что у него было: видение, вера в себя, свой народ и доверие людей, которые дали ему силу.

Успешное руководство основано на умении руководителя ставить цель, обеспечивать контроль и давать обратную связь своим подчиненным. Руководитель управляет ситуацией, воздействуя на людей. Лидер управляет ситуацией, воздействуя на себя. Лидер не может приказать. Лидер может дать личный пример. Это объясняет, почему он направляет свои усилия на самого себя. Лидер меняет других, изменяясь сам. Лидерство — не сводится к набору приемов и техник. Отсюда вывод — лидерству нельзя научиться, лидером можно стать. Хотя учиться будущему лидеру таки придется, и, прежде всего — умению управлять самим собой. Учить других означает учиться самому.

Интересно, что лидер обладает характеристиками тех, кого ведет за собой, и, вместе с тем, отличается от них. Сходство дает лидеру понимание своей команды и вызывает доверие людей, отличие обращает на себя внимание и выделяет из ряда вон. Таким образом, лидер является образцом для других членов организации.

Критерии оценки управленческих решений

Учение без размышления бесполезно, но и размышление без учения опасно.

Конфуций

Какие можно выделить критерии оценки риска принимаемых решений? Как эти критерии применять непосредственно в антикризисном управлении?

Риски, которые сопровождают процесс принятия решений:

  • Реализуемость: насколько удастся реализовать принятое решение (наличие информационных, финансовых, временных, человеческих, интеллектуальных и других ресурсов);
  • Эффективность: соотношение результат/затраты;
  • Безопасность: влияние последствий принятого решения на другие процессы (решение одной проблемы не должно создавать новых проблем).

Соответственно, принимая решение необходимо опираться на:

  • четкие критерии оценки желаемого результата,
  • экономическую эффективность планируемых изменений,
  • доступность необходимых ресурсов (с учетом динамики развития ситуации),
  • возможность появления новых проблем.

Я считаю, лучший результат появляется не в ходе анализа существующего положения и имеющихся в наличии ресурсов (что, естественно, также необходимо), а в процессе «идеального планирования», формирования картины идеального, желаемого состояния системы. Принятое решение, таким образом, еще можно оценить по степени приближения планируемого результата к идеальному.

Кризисная ситуация сопряжена с дополнительными ограничениями для управляющего. Эти ограничения имеют как психологическую, так и материальную природу. Главным же и «отягчающим» фактором становится дефицит времени.

В связи с этим управление в ситуации кризиса будет более успешным в следующих условиях:

  • наличие заранее подготовленного плана действий на случай кризиса,
  • сокращение перспективы планирования (ориентация на быстрые результаты),
  • увеличение директивности и доли единоличных решений,
  • повышение частоты отчетности и жесткости форм контроля,
  • усиление интенсивности внутренних коммуникаций.

Эти меры призваны сократить время принятия решений и достичь быстрых положительных результатов.

Что, где, когда делает тренинг-менеджер? Должностная инструкция менеджера по обучению и развитию

Офис и так уже достаточно хорошо оборудован для всевозможных развлечений, однако существуют несколько изобретений, которые стоило бы придумать обитателям кабинок, чтобы они имели возможность впадать в нирвану прямо на работе.

Скотт Адамс. Принцип Дилберта в действии

Однажды, вступая в должность менеджера по обучению и развитию, или, говоря проще, тренинг-менеджера, мне пришлось писать должностную инструкцию на свою позицию. Потратив некоторое время на «прогулки» в сети, общение со знающими людьми и воспользовавшись здравым смыслом, я составил инструкцию и с удовольствием делюсь ею с коллегами.

Частное решение общей задачи: оплата труда торговых представителей

Любой бизнес требует усилий по продаже товара или услуги потенциальному покупателю. Это необходимое и обязательное условие. Задача же в том, как эти усилия оплачивать. Рассмотрим один из возможных ответов на этот вопрос. Сразу же оговорюсь, что ни одно решение не может считаться универсальным и одинаково эффективным для любой компании. Более того, компания должна время от времени пересматривать существующую модель расчета заработной платы своих сотрудников и при необходимости изменять ее. Такая необходимость может быть вызвана как переменами в компании и на отдельно взятом рынке, так и на макроэкономическом уровне.

Ходжа, сын его и осел в пути

Ехал ходжа со своим сыном куда-то в деревню; сына посадил на осла, а сам шел пешком. Увидели это! встречные и говорят: «Ну и молодежь! Отца своего, старика, известного ученостью, он заставляет идти пешком, а сам уселся на осла и едет». Тогда сын сказали ходже: «Послушай, отец, ведь я говорил тебе? Ну не упрямься, садись на осла». Ходжа сел на осла.

О силе оружия и силе традиций

Падение месоамериканской цивилизации (территория современной Мексики) случилось не только вследствие превосходства испанских конкистадоров в вооружении и боевом уровне. Военная тактика ацтеков была построена на пленении соперника с дальнейшим принесением его в жертву, в то время как испанцы вели борьбу на поражение.

Пушка не без недостатка

Вот что рассказал на военных сборах один полковник при большом стечении народа. «У нас, — говорит полковник, — есть такая пушка, длинная-длинная, она любую броню пробивает. У нее такая скорость начального вылета...» А я про себя думаю: зачем это нужно, когда бронебойные снаряды давно есть, — но молчу. Он говорит: «Один недостаток есть у этой пушки: возить ее нельзя. Она как упадет, так поднять ее нет никакой возможности, хоть полк собирай. Конструкторы молодцы, хорошую пушку сделали, только вот один момент не учли — чтобы ее еще перевозить было можно».