Управление и организация

Информационная ловушка

Часто видишь, как управленцы самоотверженно занимаются поиском и анализом информации. Забывая о том, что анализ — инструмент принятия решения. Не самоцель и даже не способ принять решение. Но только один из этапов подготовки решения.

Мы проводим исследования не для того, чтобы «изучить вопрос», а совещаемся не для того, чтобы его «обсудить» — мы делаем все это, чтобы принять взвешенное, эффективное решение.

Творчество в узде, или Как управлять творческим коллективом

Тропа умнее путника.

Бедуинская мудрость

Право, мне неловко писать эту статью для журнала «Отдел маркетинга», большая часть публикаций которого посвящена вопросам «творческого характера». Тема контроля куда более приземлена, прозаична и традиционно не пользуется популярностью в среде маркетологов. Но поскольку «голова — предмет темный и исследованию не подлежит» (Г. Горин) писать о муках творчества и творческих поисках я не стану. Уж точно не в этот раз!

Мотивация на процесс или мотивация на результат?

Насколько оправданно противопоставление «мотивации на результат» и «мотивации на процесс»? Я убежден, что человек, всецело увлеченный какой-либо деятельностью, обязательно добьется заметных результатов уже по той простой причине, что именно результаты дают ему возможность оценивать и совершенствовать свои действия.

Процесс развития своего дела доставляет большее удовольствие многим знакомым мне предпринимателям, чем подведение итогов. Финансовые результаты они воспринимают как счет в игре, а свой бизнес — как самую увлекательную игру.

Сергей Минаев о торговых представителях

Просмотрев почту, а точнее, перепулив входящие письма от клиентов и партнеров своим подчиненным, я иду в комнату, где сидят менеджеры по продажам. В целом это единственные люди в компании, общение с которыми не вызывает у меня отвращения. Самая справедливая оплата труда, придуманная капиталистическим собственником, — это прямой процент комиссии с проданного. Лучший индикатор быстроты твоих передвижений и искусства продавать. То, что невозможно замылить и извратить никакими мифическими «маркет-ресерчами» и «филд-репортами». Голая правда. И ничего, кроме правды.

Аттестация и оценка персонала

Есть ли разница между аттестацией и оценкой персонала?

Аттестация — частный случай оценки персонала. Оценка персонала — процесс анализа потенциала или результатов работы сотрудников по заданным критериям. Аттестация — формальное периодическое (раз в год или полгода) мероприятие, устанавливающее степень соответствия сотрудника должности. В процессе аттестации могут использоваться несколько способов оценки. Порядок проведения аттестации должен учитывать требования действующего законодательства.

Долгосрочное vs. стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это всегда долгосрочное планирование. Но не всякое долгосрочное планирование является стратегическим. Стратегия — план действий по преобразованию компании и, прежде всего, видение того, какой мы хотим увидеть свою компанию в результате этих преобразований.

Процессное управление

Сообщество простирается лишь до того предела, до которого простирается действительная передача информации.

Норберт Винер

На тренинге попросили «человеческим языком» рассказать о процессном подходе к управлению...

Суть процессного подхода следующая. Деятельность компании рассматривается как совокупность (система) взаимосвязанных бизнес-процессов. В свою очередь каждый бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность операций (алгоритм). Каждый бизнес-процесс имеет:

  • начало и продолжительность;
  • ответственного, наделенного полномочиями (владелец бизнес-процесса);
  • потребителя (внешнего или внутреннего);
  • входящие ресурсы (люди, финансы, информация, материалы, время, регламенты и пр.);
  • конечный продукт.

Управлять бизнес-процессом означает управлять этими переменными для достижения целей бизнеса.

Преимущества процессного управления:

  • лучшая управляемость бизнеса (системное видение бизнеса);
  • высокая степень контроля (возможность стандартизации, многоуровневый контроль, объективная оценка);
  • повышение эффективности бизнеса (оценка по конечному результату);
  • хорошие возможности автоматизации и визуализации результатов (благодаря алгоритмизации бизнеса);
  • более тесное взаимодействие внутри компании (функциональные подразделения «разделяют» компанию, процессы — «связывают»).

Не все бизнес-процессы одинаково важны. Прежде всего, внимания требуют процессы, ключевые в создании потребительской ценности. Это могут быть процессы производства, дистрибуции, продаж, обслуживания клиента — свои для каждой компании.

Ключевые бизнес-процессы заслуживают:

  • описания в виде схемы;
  • документирования в форме регламентов и инструкций;
  • определения качественных требований к входящим ресурсам и конечному продукту;
  • определения четких измеримых критериев эффективного исполнения процесса, а также создания системы контроля и визуализации текущих результатов;
  • регулярного мониторинга и оценки исполнения процесса, со своевременными упреждающими и корректирующими действиями.

Любой рабочий бизнес-процесс также требует своего развития, а значит регулярного критического взгляда всех участников процесса.

Быть или не быть открытым?

Открытая архитектура, открытый код, открытые стандарты создают отличные предпосылки для развития технологий. Что выгодно для потребителей. С другой стороны, это приводит к усилению конкуренции. Что невыгодно для производителей.

Как часто оценивать торгового представителя?

Искать возможности там, где другие видят проблему.

Кредо мудрого человека

Минимум один раз в месяц, когда обсуждаются результаты прошедшего периода и планы на следующий. Такая оценка может проходить в форме беседы торгового представителя и его непосредственного руководителя. Основные вопросы для обсуждения: