Управление и организация

The Complete Idiot’s Guide to Knowledge Management

«Управление знаниями» Мелисси Румизен (The Complete Idiot’s Guide to Knowledge Management, by Melissie Clemmons Rumizen) — букварь для человека, решившего возглавить крестовый поход за построение системы KM в своей организации. «Букварь» не означает «примитивно», «букварь» потому что понятно, практично и от А до Я. А также книга очень хороша как введение в тему. И пусть вас не смущает мягкий переплет и название книжной серии.

Рубрики: 

Послепродажный дебрифинг

Говоря просто, дебрифинг — это разбор полета (от англ. briefing — «инструктаж»), процесс, помогающий участникам оценить полученный в проекте опыт и сделать выводы на будущее.

Результаты дебрифинга желательно сохранить в виде электронного документа (с приложением всех артефактов: коммерческих предложений, презентаций и пр.) для грядущих поколений изучения теми, кто не принимал участия в проекте.

    Что следует сохранить для истории:
  • Руководитель проекта;
  • Даты;
  • Клиент;
  • Предложение;
  • Стоимость;
  • Действующий поставщик;
  • Мотивация клиента рассмотреть альтернативы;
  • Характер отношении с клиентом на момент продажи;
  • Конкуренты и их подходы;
  • Процесс принятия решения клиентом (ключевые персоналии, их критерии и отношение к предложению компании);
  • Предпринятые шаги (что, с какой целью, как, с каким результатом);
  • Итог (закупка/закупка у конкурента/отмена клиентом) и его причины;
  • Полученные уроки (что можно/нужно усилить/изменить/добавить/прекратить).

Безусловно не каждый проект заслуживает такой глубины анализа. Однако, помним, что стоимость проекта не единственный критерий его ценности.

Рубрики: 

«Корпоративная долгота»

Книга Лейфа Эдвинссона «Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях» (Corporate Longitude: Navigating the Knowledge Economy, by Leif Edvinsson) заменяет один неспешный разговор с умным и глубоким собеседником. Разговор не об управлении знаниями, а об управлении компанией и даже страной путем создания условий, благоприятствующих свободному потоку идей. Эдвинссон — исследователь, миссионер, архитектор и садовник в одном лице:

Планировщикам и проектировщикам теперь придется создавать такой контекст городского пространства, в котором интеллектуальные работники смогут действовать максимально продуктивно. Решение этой задачи может повлечь за собой радикальные изменения в наших представлениях о городской среде. Представим себе гавань. Традиционно гавани оборудовались для обеспечения движения потоков товаров. Но поскольку стоимость материально-технического обеспечения традиционной логистики снизилась, то нам следует обратиться к потокам знаний. Нам необходимо создать гавани знаний (knowledge harbors). В конце концов близость к водным пространствам важна и для интеллектуальных работников. Вода успокаивает, и именно по этой причине вода является непременным атрибутом любого японского сада.

Pages

Subscribe to RSS - Управление и организация