Управление и организация

О системах «автоматизации продаж» и пр.

Вагонные споры о терминологии — последнее дело. Но все же системы SFA, CRM, ERP и еже с ними не являются инструментами автоматизации, как это заявляет реклама поставщиков подобных решений.

Под автоматизацией в кибернетике понимают применение средств и методов с целью устранения человеческого труда. Степень автоматизации может быть различной, и в некоторых случаях о полной автоматизации не приходится и мечтать. Но идеал — комплексная автоматизация, при которой машина, цех, завод или любая другая рукотворная система осуществляет свои функции без участия человека с максимально возможной эффективностью. «Идеал» как идея, но не как цель, поскольку частичной автоматизации может быть более, чем достаточно, и дальнейшее совершенствование нецелесообразно ни технически, ни экономически.

Система автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA), например, действительно может освободить продавцов от необходимости выполнять часть операций в ручную. Но никак не заменить полностью. Замена человеческого труда продуктами технологий называется механизацией. Механизация и автоматизация — разные явления, хотя второе сложно представить без первого.

С другой стороны, «автоматизация» звучит гордо! Фраза «Система механизации продаж» вызывает в воображении картину продавца с планшетом в одной руке и гаечным ключом в другой.

Классификация коммерческих возможностей

Как ни удивительно, но до сих пор встречаются компании, для которых «одинаково важен каждый клиент». Во-первых, такое случается крайне редко. Во-вторых, грамотная категоризация клиентов помогает эффективно распределить всегда ограниченные ресурсы компании и ее сотрудников. Тем не менее, идея приоритизации клиентов очевидна (не всегда столь очевидны критерии оценки).

А вот что часто упускается из виду, так это необходимость оценки возникающих коммерческих возможностей. Хочу отметить, что не каждый запрос от стратегического клиента будет иметь высокий приоритет. Хотя, конечно, вес клиента обязательно учитываться при квалификации проектов, над которыми работает служба продаж. Продуманная модель оценки коммерческих возможностей (что-нибудь в ABCD-стиле) — не роскошь, а мощное средство экономии времени и сил продавца.

Рубрики: 

Типичные ошибки при оценке сотрудников

Оценка сотрудника руководителем всегда субъективна, вопрос: насколько субъективна. К счастью, осознание распространенных помех помогает уменьшить погрешность оценки.

    Анти-чек-лист:
  • Дружеские отношения. Самый понятный и, пожалуй, самый сложный случай.
  • Неприязнь. Причин антагонизма множество, например, нонконформизм сотрудника на фоне более уступчивых коллег.
  • Осторожность, проявляющаяся в избегании крайних и склонности к средним оценкам.
  • Эффект ореола/рогов. Одно яркое положительное/отрицательное качество/поступок может затмить все остальные.
  • Последовательность оценки. Каждый шаг влияет на последующий.
  • Время оценки. Чем ближе событие, тем больше его субъективное значение.
  • Завышенные ожидания: «Я бы на его месте...» Кстати, совсем не факт, что было бы лучше, если бы сотрудник обладал теми же знаниями, опытом и мотивацией, что и его руководитель.
Рубрики: 

Pages

Subscribe to RSS - Управление и организация