Управление и организация

Исходящий телемаркетинг: собственный отдел или аутсорсинг?

Можно ли отдать работу по первичному прозвону «холодной» базы потенциальных клиентов в сторонний колл-центр?

Признаюсь, будучи сторонник аутсорсинга, я крайне недоверчиво отношусь к передаче функции продаж стороннему провайдеру. Моя специализация как консультанта и бизнес-тренера — продажи корпоративным клиентам, и здесь колл-центр (внешний или внутренний) может взять на себя сервисные функции, но никак не функции продаж. Относительно небольшое количество потенциальных корпоративных клиентов и необходимость тщательной индивидуальной работы с каждым из них не позволяют поставить такую работу на поток. На рынках B2C таких возможностей больше, чем в B2B продажах.

Учебный центр vs корпоративный университет

Любая компания сможет получить лучшие результаты от обучения своих сотрудников, если перейдет от эпизодических бизнес-тренингов к плановой, системной работе с использованием разнообразных методов и инструментов обучения. Крупные компании могут пойти еще дальше и подумать о создании корпоративного университета. Сложить представление о том, что это, можно, сравнивая «традиционный» корпоративный учебный центр и корпоративный университет.

Анджело Гайа о своем бизнесе

Пьемонт чем-то похож на Бургундию: отношением к работе, числом небольших великолепных производителей, главным сортом: у нас Неббиоло, у них — Пино Нуар, два самых сложных и самых требовательных сорта в мире. Каждый хозяин — и фермер, и работник, он же агроном, он же собирает урожай, он же винодел. А в Тоскане все не так: большинство виноделен принадлежит богатым людям, которые часто живут в Риме или Милане, а на них работают винодел и полевые рабочие. Так вот, многие тосканские владельцы удивляются: как это я, хозяин, роюсь на винограднике, в земле копаюсь, подстригаю лозы.

О корпоративных ценностях

Практически все декларации корпоративных ценностей, которые я видел, похожи друг на друга, как близнецы-братья: «ориентация на клиента», «работа в команде», «стремление учиться и делиться знаниями», «творческий подход к делу», «работа на результат» и т. д и т. п. Как ни удивительно, но, имея идентичные «корпоративные ценности», в действительности компании друг от друга серьезно отличаются. Почему? Я считаю, что существующая в организациях корпоративная культура, как правило, никак не связана с «официальным набором» корпоративных ценностей.

Кризис и удаленные рабочие места

Идея «вынести» рабочие места из офиса в дома и квартиры сотрудников не нова, вот только примеров реализации этой идеи крайне мало. Возможно, экономическая депрессия подтолкнет предпринимателей более внимательно рассмотреть возможности создания удаленных рабочих мест. Конечно, это потребует серьезных изменений в организации бизнеса и затрат на создание новой инфраструктуры, но преимущества новой системы могут с лихвой оправдать и усилия, и риски. Сотрудники получают возможность более свободно распоряжаться своим временем и обрести пресловутый баланс между работой и личной жизнью.

Лучшее враг эффективного

Считаю, что одна из самых распространенных ошибок в принятии решений — стремление найти «самое правильное решение». На поиск уходят силы, средства, время. Даже наука не претендует на «окончательную истину», что уж говорить о бизнесе. В отборе и анализе информации, в поиске и оценке альтернативных решений надо уметь остановиться, тем более, что информация устаревает уже в процессе ее изучения, а ход реализации принятого решения вносит изменения в первоначальные планы и расчеты.

О задачах на ближайший кризис

Кризис пережить — не поле перейти. Тут требуются масштабные задачи, выбирайте по себе:

  • Выгодно купить подешевевшие активы.
  • Нарастить свою долю рынка за счет выбывающих из игры конкурентов.
  • Наконец-то реорганизовать и повысить эффективность своего бизнеса.
  • Остаться в живых — даже те компании, которые сумеют просто продержатся на рынке до момента выхода экономики из пике, получат преимущество и репутацию «победивших кризис».

Оставайтесь с нами!

Бизнес это вам не война

Я не разделяю мнения, ставящего знак равенства между конкуренцией и войной. Война — это игра с нулевой суммой, в такой игре выигрыш одной из сторон означает проигрыш другой. В бизнесе картина совершенно другая, здесь стороны могут совместно выигрывать и хором терпеть поражения. Судите сами: