Перейти к основному содержанию
О психологии без комплексов

Продавец познаётся в беде

Клиентоориентированность — странное, синтетическое слово. Тем не менее, клиентоориентированность компании оценивается не когда, всё хорошо, а когда у клиента возникли сложности. Такая ситуация — это также и лучший момент для укрепления лояльности клиента. Но для этого каждый, кто пересекается с клиентом, должен знать, что такое CAC, LTV и иметь полномочия решать возникающие проблемы.

Достаточное знание

У одного пуштунского верблюда как-то спросили: «Почему у тебя шея кривая?» Верблюд недоуменно ответил: «А что у меня прямое?»

P. S. Говорящий верблюд — это, конечно, выдающийся факт. Но как говорил Клод Адриан Гельвеций: «Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов». Можно было и не спрашивать!

Подвиг рутины

Часто встречаю призыв: «Лупайте цю скелю!» Это отредактированная строка из стихотворения Ивана Франка «Каменярі»:

Лупайте сю скалу! Нехай нi жар, нi холод
Не спинить вас!
Зносiть i труд, i спрагу, й голод,
Бо вам призначено скалу сесю розбить.

Первая ассоциация с Сизифом…

С большим сожалением констатирую, что героизм всегда вызывал больше внимания и уважения, чем рутинное и планомерное достижение результата. Несмотря на то, что подвиг — всегда следствие чьих-то ошибок. Личных или чужих, как это чаще всего и происходит с историческими и литературными героями.

Устами горинского Бургомистра: «Я сам служу, сударыня. Каждый день к девяти утра я должен идти в мой магистрат. Я не скажу, что это подвиг, но вообще что-то героическое в этом есть». Бургомистр прав! День за днём, шаг за шагом, расчетливо и экономно, без разрыва своих и чужих жил приближаться к цели — в этом настоящий профессионализм. Эффективность и предсказуемость должны цениться выше, чем эффектность и неожиданность (разумеется, если речь не о цирке).

Устами нормальных героев:

Ходы кривые роет
Подземный умный крот.
Нормальные герои
Всегда идут в обход!
Нормальные герои
Всегда идут в обход!

Товарищ, помни: Норма — это трезвость жизни!

Галицкий о бизнес-презентациях и бизнес-планах

Банкиры и венчурные капиталисты — рекордсмены по числу просмотренных ими презентаций стартапов. Вот что по этому поводу думает [Runetologia #170] известный IT-инвестор и создатель (совместно с Cisco и UFG Asset Management) венчурного фонда Almaz Capital Partners Александр Галицкий:

Я хотел сказать, что я плохо отношусь к бизнес-планам. Если идея не изложена на 15 слайдах, значит, она не додумана. Я не люблю читать бизнес-планы, которые классически пишут по старым форматам. Масштабная подача становится местечковой.

Презентации по Дилберту

Для поддержки своих бюджетных заявок всегда снабжайте их хитрыми диаграммами и электронными таблицами, цель которых — сбить руководство с панталыку. Когда дело доходит до защиты вашего бюджета, нет такого понятия, как избыток информации. Скука, замешательство и путаница — ваши союзники в борьбе за деньги.

Бюджетные диаграммы и электронные таблицы должны выглядеть достаточно запутанными, чтобы донести до начальства два следующих сообщения от вас:

  1. «Я проанализировал мои бюджетные требования полностью и всесторонне».
  2. «Умные люди поняли бы эту диаграмму. Не делайте из себя „других“ людей».

Скотт Адамс. Принцип Дилберта

Презентации по Дилберту

Хотя, возможно, вам будет ближе другая цитата из книги:

Ваша фирма обречена, если главное изделие в ней — слайды. В типичной фирме ровно столько ресурсов, чтобы осуществить одно из двух:

  1. сделать что-либо;
  2. подготовить развернутые презентации, лгущие о том, как много делается.