Бизнес

Школа корпоративных продаж

Вам знакома эта ситуация?

  • От первого контакта до контракта с клиентом проходит от месяца до года и больше;
  • Каждая сделка с клиентом имеет высокую стоимость и высокие риски для обеих сторон;
  • Каждый клиент имеет большое значение для бизнеса и за каждый контракт приходится бороться;
  • Сотрудники компании продают «профессиональным покупателям», экспертам в своей области...

Если вы узнали себя в описании, значит, ваша компания, как и многие другие мои клиенты, работает в «индустрии» корпоративных продаж. А это значит, что вы на своем опыте знаете, что продажа корпоративным клиентам существенно отличается от продажи физическим лицам и требует особого подхода к организации и ведению продаж.

Также как и вы, я не понаслышке знаю, что такое корпоративные продажи. Свой собственный и изученный мной лучший в этой области опыт я обобщил в серии бизнес-тренингов Школа корпоративных продаж. Знания и навыки, которые получают участники этих тренингов, помогают им достичь лучших результатов в работе с корпоративными клиентами. Предлагаю вам и вашей компании воспользоваться лучшим опытом в области корпоративных продаж.

P. S. Этот сайт — моя записная книжка в Сети. Поэтому я пишу сам и цитирую других на самые разные темы: продажи, управление, психология, политика и т. д, и т. п., и др. Найдите, что вам по вкусу, и заходите еще.

Друкер. Экономические задачи и оптимальные решения

В погоне за очередным бизнес-бестселлером от очередного бизнес-гуру легко пропустить эту небольшую книгу 1964 года издания: Managing for Results: Economic Tasks and Risk-Taking Decisions Peter F. Drucker.

Хотя книга написана очень просто, читаешь ее медленно, смакуя и обдумывая. Автор мудр. Мысли глубоки. И актуальны. Возможно, даже более актуальны, чем полвека назад. Выдержка делает книги Друкера, как и хорошее вино, еще лучше:

Экономисты много говорят о максимизации прибыли в бизнесе. И все же прибыль не является первоочередной целью и выполняет функции общего ограничителя для хозяйственной деятельности, ниже которого она теряет смысл, но не выступает как единственный критерий эффективности. Прежде всего предприниматель должен стремиться к максимизации благоприятных возможностей. Она подразумевает, что в бизнесе более существенное значение имеет не деловитость, а эффективность. Главное не то, как вести дела, а как находить нужные дела и концентрировать на них ресурсы и силы.

Итого: читать обязательно!

Фильмы для предпринимателей, руководителей и переговорщиков

К каждому бизнес-тренингу у меня есть список рекомендованной литературы. На этой странице находится обновляемый список рекомендованных (не учебных!) фильмов:

Предпринимательство и управление

  • Гражданин Кейн (Citizen Kane), 1941
  • Такер: Человек и его мечта (Tucker: The Man and His Dream), 1988
  • Подручный Хадсакера (The Hudsucker Proxy), 1994
  • Войны Пентагона (The Pentagon Wars), 1998
  • Каждое воскресенье (Any Given Sunday), 1999
  • Аферист (Rogue Trader), 1999
  • Пираты Силиконовой долины (Pirates of Silicon Valley), 1999
  • Мы — одна команда (We Are Marshall), 2006
  • Двадцать Одно (21), 2008
  • Человек, который изменил всё (Moneyball), 2011
  • Далласский клуб покупателей (Dallas Buyers Club), 2013
  • Игра на понижение (The Big Short), 2016
  • Миллиарды (Billions), 2016

Маркетинг, переговоры, презентации, продажи

  • Алюминиевые человечки (Tin Men), 1987
  • Как преуспеть в рекламе (How to Get Ahead in Advertising), 1988
  • Чужие деньги (Other People’s Money), 1991
  • Сила веры (Leap of Faith), 1992
  • Джерри Магуайер (Jerry Maguire), 1996
  • Поймай меня, если сможешь (Catch Me If You Can), 2002
  • Здесь курят (Thank You for Smoking), 2005
  • Продавец (The Goods: Live Hard, Sell Hard), 2009
  • Мне бы в небо (Up in the Air), 2009
  • Выход через сувенирную лавку (Exit Through the Gift Shop), 2010
Примеры воронки продаж

Воронка продаж — хороший способ:

  • оценить текущий статус проектов и спрогнозировать продажи всей компании или отдельного продавца;
  • оценить эффективность маркетинговой активности и действий торговой команды на каждом из этапов работы с компанией-покупателем;
  • оценить прогресс (или его отсутствие) в «длинной» продаже конкретному клиенту.

Чаще всего воронка продаж представляет собой последовательность действий продавца, например:

Igor Vasilevsky вт, 02/20/2018 - 18:36
О Sales collateral

В «длинных» корпоративных продажах клиенту требуется различная информация на каждом этапе принятия им решения о покупке. Но, либо не понимая этой простой вещи, либо не желая заморачиваться, большинство продавцов готовит один набор маркетинговых материалов (т. н. sales collateral) на все случаи жизни. Например, одна и та же брошюра отправляется холодному клиенту и прилагается к коммерческому предложению в ответ на RFP. При таком подходе сложно ожидать снайперской точности обращения.

    Какова альтернатива?
  • Самое простое — воспользоваться «традиционной» классификацией клиентов Suspect — Prospect — Lead — Opportunity — Customer. В идеале — использовать специфический для вашего бизнеса и ваших клиентов цикл принятия решений.
  • Определить ключевые задачи, вопросы, возражения, сомнения клиента на каждом из этапов.
  • Продумать ключевые посылы-провокации для каждого из этапов по каждому из вопросов.
  • «Запаковать» посылы в подходящие формулировки и форматы.
  • Предоставлять клиенту только ту информацию, которая соответствует текущему этапу принятия им решения о покупке.
Igor Vasilevsky чт, 11/02/2017 - 18:00

«Эффект ореола» Розенцвейга

Management By Bestsellers (MBB) — вечная тема, дающая хлеб, вино и черную икру представителям огромной армии бизнес-консультантов, журналистов, бизнес-тренеров, профессоров MBA и других бизнес-сказочников. Фил Розенцвейг бросает им вызов. В своей книге «Эффект ореола... и другие восемь иллюзий, вводящие менеджеров в заблуждение» (The Halo Effect ...and the Eight Other Business Delusions That Deceive Managers by Phil Rosenzweig) он убедительно демонстриует несостоятельность популярных «исследований» «лучшего опыта» «лучших компаний».

Чтение «Эффекта ореола» также обязательно, как вакцинация. Укрепляйте свой иммунитет к эпидемиям «новейших методов достижения устойчивого конкурентного преимущества». Фил Розенцвейг — это Эдвард Энтони Дженнер в менеджменте.

Азбука экономического здравомыслия

Первое издание книги Генри Хазлитта «Экономика за один урок» вышло в свет в 1946 году. К сожалению, книга до сих пор актуальна. И не только потому, что автор сумел объяснить важные вещи простыми словами. Главная причина — массовый инфантилизм целевой аудитории книги. И речь не о чиновниках, для которых популярность изложенных Хазлиттом идей смерти подобна. Речь о тех, кто до сих пор верит в доброго царя ум, честь и совесть так называемого государства.

Хазлитт оптимистичен:

Будущее представляется мне мрачным, но не безнадежным. То там, то здесь через непроглядные тучи пробиваются яркие лучи солнца. Все больше граждан начинают понимать, что правительство ничего не даст им прежде, чем не отберет это у кого-то другого или же у них самих. Увеличение подаяний избранным группам ведет к ужесточению налогового режима, увеличению дефицита и росту инфляции. Инфляция, в свою очередь, дезорганизует производство, указывая ему неправильное направление развития. Это начинают понимать даже политики, и некоторые из них уже открыто говорят об этом.

Как и герои популярной карикатуры:Best Political Cartoon Ever

Igor Vasilevsky чт, 10/19/2017 - 21:41

Легкий способ структурировать множество альтернатив

Иногда возникает задача выбрать лучшие варианты из множества, например, определить ключевых клиентов компании. Один из самых популярных для этих ситуаций метод — оценка каждого варианта по нескольким критериям с учетом весового коэффициента каждого из них.

Простота этого подхода обманчива. Как и его объективность. Достаточно сказать, что вопросам оценки альтернатив посвящены серьезные математические работы (например, Владислава Подиновского).

Сложности с определением списка критериев и их весов, оценкой альтернатив, особенно в случае групповых решений, приводят к серьезным погрешностям и даже ошибкам. Упростив методику, можно достичь большей эффективности.

Самое тонкое место — определение весов критериев. Вот от них можно отказаться. Табличный процессор нам в помощь. Мы ограничимся ранжированием критериев. Причем, будет достаточно нестрогой ранжировки (номера рангов могут повторятся). Как это сделать, рассмотрим позже.

Альтернативы оцениваются по каждому из критериев, например, по пятибалльной шкале. Дело упрощает то, что мы даем относительную (относительно друг друга), а не абсолютную оценку. Затем силами Calc или Excel сортируем данные, выбирая в качестве ключей сортировки критерии оценки (последовательно от наиболее значимого к менее значимому). В итоге получаем отранжированный список альтернатив.

Как проранжировать сами критерии оценки. Владеющие языком математики найдут способы поточнее (и посложнее), мы же воспользуемся таблицей парных сравнений. Кстати, имея небольшое количество альтернативных решений, можно таким образом выбрать оптимальное.

Допустим, у нас четыре критерия для ранжирования: а, б, в, г. В этом случае таблица будет выглядеть так:

  а б в г Σ
а        
б        
в        
г        

Заполняем таблицу, ставя 1, если альтернатива в имени строки лучше альтернативы в заголовке столбца, ноль, если хуже, и 0,5, если альтернативы равноценны:

  а б в г Σ
а 1 0 0,5 1,5
б 0 0,5 1 1,5
в 1 1 0,5 2,5
г 1 0 0 1

По сумме в каждой строке определяем ранг критерия и находим победителя: в.

Принимайте правильные решения!

Го и восточная бизнес-стратегия

Ясуюки Миура, ветеран японского бизнес-вторжения в США и мастер игры в го, утверждает, что представители Запада и Японии с трудом понимают друг друга, поскольку мыслят в категориях различных по духу игр — шахмат и го:

Шахматы — игра, направленная на нанесение разрушений, тогда как Го — игра, направленная на раздел рынка и гармоничное сосуществование. В шахматах целью является сокрушение противника и «захват» его короля. В Го же оба игрока состязаются в разделе доски. Игрок, который захватывает большую ее часть, побеждает. Оба игрока что-нибудь да получают, и их владения мирно сосуществуют на доске. Изучение Го может показать, как мыслит японский бизнесмен, как он развивает свою деловую стратегию. И наоборот, шахматы отражают то, как мыслят и развивают свою деловую стратегию представители Запада.

Наверное, не стоит воспринимать это буквально, но книга весьма любопытна и даже полезна, если вам предстоит иметь дело с современными самураями.

5 канареек для вашего бизнеса

Книга «Канарейки для корпораций, или Старый шахтерский способ определения бизнес-проблем» написана опытным управляющим и кризис-менеджером Гари Саттоном. Это заметно: здесь нет моделей, парадигм, диаграмм и даже аббревиатур. Советы кажутся очевидными, а бизнес-проблемы до боли знакомыми:

  1. Падение прибыльности невозможно компенсировать ростом продаж.
  2. Кредиты + кризис = конец бизнеса.
  3. Нет контроля — нет управления.
  4. Отсутствие решения — худшее из решений.
  5. Рынки исчезают вместе с компаниями, которые не успели этого заметить.

Это не просто отличная книга — это настольная книга первого лица компании. И не обязательно корпорации.