Бизнес

Кто на что учился...

В студенческие годы написал я курсовую работу на тему «Некоторые прагматические особенности англоязычной рекламы». Тогда я подрабатывал рекламным агентом и мой интерес к рекламе носил практический характер. Чего я не могу сказать о своей курсовой, которая, прямо скажем, была образцом псевдонаучности. Цель исследования звучала как «Изучение рекламного дискурса с точки зрения прагматической направленности». Резюме/выводы: «Иллокутивная цель рекламного дискурса — побуждение к действию, что позволяет классифицировать такие речевые акты как директив». Оправдывает меня только то, что денег за свою «работу» я ни с кого не взял.

Нередко «научный подход» к изучению/обучению бизнеса/бизнесу заключается в бессмысленной классификации всего и вся. В итоге психотерапевты учат продажам, психологи консультируют по вопросам управления персоналом, а филологи пишут книги о маркетинге. Люди пытаются продать свой диплом, не получив соответствующего опыта. «Коучинг» вообще подается как метод консультирования по любым вопросам, совершенно в этих вопросах не разбираясь. В общем, будьте бдительны!

Суровая правда о работе со СМИ

Хороший совет, вполне применимый и к работе с клиентами (а ведь СМИ — это тоже клиент):

Отношения со СМИ — всегда неравенство. В ваших отношениях со СМИ они в более выгодном положении, потому что могут дать вам рекламу. Когда ваш знакомый из СМИ не отвечает, не принимайте этого на свой счет. Они там действительно очень заняты. У представителей СМИ короткая память: если они взяли ваш материал, но вас нет в графике, они про вас забывают. Не уходите, когда ваш новый лучший друг отверг ваш материал. Постройте отношения на том, что вы можете стать для него источником информации. СМИ — прожорливая машина, ее надо кормить, вот и кормите.

Партизанское паблисити. Джей Конрад Левинсон и Ко. (Guerrilla Publicity, by Jay Conrad Levinson, Rick Frishman and Jill Lublin)

Кто такой Расселл Акофф?

Собираясь подарить клиенту книгу безмерно уважаемого мной Расселла Л. Акоффа («Акофф о менеджменте»), задумался, как отрекомендовать этого блестящего теоретика и практика системного подхода. И понял, Рассел Линкольн Акофф — это Моцарт в бизнес-консалтинге.

Роберт Таунсенд — разрушитель управленческих мифов

Что можно сказать об изданной в 1970-м году книге легендарного управленца Роберта Таунсенда Up the Organization: How to Stop the Corporation from Stifling People and Strangling Profits? Во-первых, ее надо прочесть. Во-вторых, хорошо подумать, прежде чем нарушить изложенные в ней рекомендации.

Библия консультативных продаж

Самое сложное в практике консультативных продаж — обнаружить проблему в бизнесе потенциального клиента. Ведь часто сам клиент не знает, где именно он теряет деньги. Иначе бы давно провел тендер и, столкнув поставщиков лбами, закрыл брешь. На практике тендер часто сводится к цене, а консультативные продажи теоретически должны строиться вокруг ценности. «Теоретически» поскольку продавцов редко вооружают инструментами бизнес-анализа и поиска «узких мест». Предполагается, что для успешных продаж достаточно хорошо разбираться в своих и конкурирующих продуктах. Это, конечно, не так.

Книга Элияху Голдрата «Цель: процесс непрерывного совершенствования» адресована руководителям предприятия, и специалист в области корпоративных продаж просто обязан ее прочесть. В жанре бизнес-романа Голдрат вместе с соавтором представили эффективный и элегантный метод определения возможностей развития бизнеса. Прочесть «Цель» означает сделать первый шаг к самому важному и все более востребованному навыку:

Можете ли вы себе представить, какую силу приобретает менеджер, умеющий проникать в суть проблемы даже в самой сложной ситуации; умеющий выдвигать и проверять решения, которые реально устраняют негативные эффекты, не создавая новых; и, главное, умеющий осуществлять радикальные перемены гладко, не вызывая сопротивления со стороны окружающих, а, наоборот, вызывая у них лишь энтузиазм?

Элияху М. Голдрат, Джефф Кокс. Цель: процесс непрерывного совершенствования

Урок продаж Фрэнка Абигнейла

Кто такой Фрэнк Абигнейл (Frank W. Abagnale)? Автор и герой книги (а также одноименного фильма) «Поймай меня, если сможешь» (Catch Me if You Can). В 1960-е годы Абигнейл обналичил фальшивых чеков на общую сумму 2,5 млн долларов. Но совсем не этому он мог бы поучить сегодняшних продавцов. Фрэнк не просто выдавал себя за пилота авиалиний, профессора социологии, врача и адвоката, он вызывал доверие настоящих представителей этих профессий. Для этого Абигнейл целенаправленно и систематически работал с информацией. В том, как он это делал, и заключается урок продаж:

   Я вёл тетрадь — тайный дневник, куда записывал выражения, технические сведения, разнообразные данные, имена, даты, места, телефонные номера, мысли и прочую информацию, которую считал необходимой или потенциально полезной.
   Она представляла собой журнал комбинаций, учебник, чёрный список, дневник и авиационную библию, и чем дольше я действовал, тем больше в ней появлялось записей. Одна из первых пометок гласит: «коридор планирования». Термин этот упомянули во время моего второго транзита, и я записал его, чтобы при случае выяснить значение. Коридор планирования оказался огнями, обозначающими посадочную полосу. Дневник пестрит сведениями разнообразнейшего рода, оказавшимися бесценными для моей мистификации. Если вы притворяетесь пилотом, полезно знать такие вещи, как расход топлива в полёте (7 500 литров в час), что самолёт, летящий на запад, придерживается чётных эшелонов — высот (20 тысяч футов, 24 тысячи футов и т. п.), а летящий на восток — нечётных (19 тысяч футов, 27 тысяч футов и т. п.), или что все аэропорты опознают по трехбуквенному коду (LAX, Лос-Анджелес; JFK — Кеннеди или LGA — Ла-Гуардия, Нью-Йорк и т. п.).
   Для серьёзного мошенника мелочи играют огромную роль. Имена всех членов экипажей, с которыми я познакомился, типы самолётов, на которых они летали, их маршруты, компании и базы вошли в тетрадку в числе полезнейших данных.
   Скажем, во время попутки на рейсе National.
   — Ребят, вы откуда?
   — Базируемся в Майами.
   Взгляд украдкой в дневник и:
   — Эй, а как дела у Рэда? Ведь кто-нибудь знает Рэда О’Дэя. Как поживает наш ирландец?
   Рэда О’Дэя знали все трое.
   — О, да ты знаком с Рэдом, а?
   — Ага, летал с ним пару раз на откидном. Классный парень!
   Подобные обмены репликами поддерживали мой образ пилота, заодно обычно предотвращая ненавязчивые перекрёстные допросы, которым я подвергался поначалу.
   Просто присматриваясь и прислушиваясь, я стал экспертом и в других вещах, положительно сказавшихся на моей роли. После второго полёта я уже всегда брал наушники послушать радиопереговоры, если предлагали, хотя многие пилоты предпочитают включать громкоговорители, избавляющие от необходимости надевать головные телефоны.
   Приходилось мне и немало импровизировать. Когда я летел на откидном в город, не имевший отношения к Pan Am, — к примеру, Даллас, — и не знал, какими мотелями или отелями пользуются авиаторы, я просто подходил к ближайшей билетной кассе.
   — Послушайте, я здесь жду чартера, прилетающего завтра. Где тут наши? — вопрошал я.
   И всегда получал в ответ одно или несколько названий ближайших мест постоя.

Боб Притчет. Увольте кого-нибудь прямо сейчас

Место книги Боба Притчета «Увольте кого-нибудь прямо сейчас» (Fire Someone Today and Other Surprising Tactics for Making Your Business a Success by Bob Pritchett) на полке рядом с книгами Роберта Таунсенда и Гари Саттона. Если же у вас нет времени на этот написанный предпринимательским потом труд, прочтите название книги. Потом еще раз. И еще раз.

Что такое MBBS?

Это самая популярная «парадигма менеджмента». Гораздо более популярная, нежели Management by objectives (MBO) или Management by exception. Как?! Вы еще с ней не знакомы?! Восполним этот пробел: Management By Best Seller. Примеры на каждом шагу.

«Менеджмент абсурда»

Книга «Менеджмент абсурда» Ричарда Фарсона вопреки своему названию является воплощением здравого смысла, который так часто приносится в жертву новым управленческим «концепциям» и «парадигмам». Хорошее дополнение к «Парадоксам лидерства». Прочтите ее, прежде чем начать очередной проект по реорганизации бизнеса.