Бизнес-тренинги и консалтинг

Цели SMART vs. ПОЗИТИВные цели

SMART-цели — наверное, самая заезженная пластинка в тренинговой консерватории. Как только не расшифровывался этот акроним:

S: Specific, Simple, Sound
M: Measurable, Motivating, Meaningful
A: Achievable, Ambitious, Agreed
R: Relevant, Realistic, Right
T: Timebound, Trackable, Tailored
E: Energizing, Emotional, Elastic
R: Recorded, Resilient.

Надоело! Делаю свой вклад в общее дело — ПОЗИТИВные цели:

Положительный результат
Ограничение по времени
Значимость
Измеримость
Технологичность
Исполнимость
Взаимосвязь с другими целями

Кто на что учился...

В студенческие годы написал я курсовую работу на тему «Некоторые прагматические особенности англоязычной рекламы». Тогда я подрабатывал рекламным агентом и мой интерес к рекламе носил практический характер. Чего я не могу сказать о своей курсовой, которая, прямо скажем, была образцом псевдонаучности. Цель исследования звучала как «Изучение рекламного дискурса с точки зрения прагматической направленности». Резюме/выводы: «Иллокутивная цель рекламного дискурса — побуждение к действию, что позволяет классифицировать такие речевые акты как директив». Оправдывает меня только то, что денег за свою «работу» я ни с кого не взял.

Нередко «научный подход» к изучению/обучению бизнеса/бизнесу заключается в бессмысленной классификации всего и вся. В итоге психотерапевты учат продажам, психологи консультируют по вопросам управления персоналом, а филологи пишут книги о маркетинге. Люди пытаются продать свой диплом, не получив соответствующего опыта. «Коучинг» вообще подается как метод консультирования по любым вопросам, совершенно в этих вопросах не разбираясь. В общем, будьте бдительны!

Кто такой Расселл Акофф?

Собираясь подарить клиенту книгу безмерно уважаемого мной Расселла Л. Акоффа («Акофф о менеджменте»), задумался, как отрекомендовать этого блестящего теоретика и практика системного подхода. И понял, Рассел Линкольн Акофф — это Моцарт в бизнес-консалтинге.

Дао лидера

Новички требуют новых теорий и технических приемов, покуда их ум не загромоздится возможностями выбора. Продвинутые ученики забывают свои возможности выбора. Они позволяют теориям и техническим приемам, которые они учили, отойти на задний план. Учитесь очищать свой ум. Учитесь упрощать свою работу. По мере того, как вы будете все менее и менее полагаться на ваше знание о том, что именно делать, ваша работа будет становиться все более направленной и более могущественной.

Калил Джебран о бизнес-тренингах

   Ни один человек ничего не может открыть вам, кроме того, что уже лежит в полудреме на заре вашего знания.
   Учитель, что ходит в тени храма в окружении учеников, дает не от своей мудрости, а скорее от своей веры и благоволения.
   Если он воистину мудр, то не повелит вам войти в дом его мудрости, скорее он поведет вас к порогу вашего разума.
   Астроном будет говорить вам о своем понимании пространства, но не даст вам это понимание.

Джебран Калил Джебран. Пророк

Искусство неспора

Есть известная притча, в которой мастера боевых искусств спросили, как он поступит, если переходя узкий подвесной мост над пропастью, заметит засаду спереди и сзади? Мастер несколько раз сказал, что он не понимает заданного вопроса. В конце концов ученики потеряли терпение:
— Что тут непонятного? Ты на мосту, ты не можешь идти вперед, ты не можешь вернуться, ты не можешь убежать, ты не сможешь справиться с таким большим числом врагов!
— Я не понимаю, как я смогу оказаться в таком положении? — был ответ.

Я долго воспринимал эту притчу буквально: мастер боевых искусств предвосхищает ситуацию и не попадает в засаду. Сегодня я нахожу в этой истории другую мораль: умение избежать спора с клиентом (и спора вообще), целенаправленно выстраивая ситуацию, сложнее и важнее, навыков «преодоления возражений».

«Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила»

Объявление в приемной публичного дома:
«Половой акт — 100 долларов.
Наблюдение за половым актом — 150 долларов.
Наблюдение за наблюдателем — 200 долларов».

Российский инфобизнес — бессмысленный и беспощадный — на 99% представляет собой наблюдение за наблюдателем и вызывает у меня приступ иронии и сарказма. С другой стороны, я не могу не признать, что опыт первоисточников живущих по другую сторону Атлантики может быть полезен даже для тех, кто далек от впаривания «ибуков» и «вебинаров». И, конечно, первым в этом списке стоит Дэн Кеннеди. Особенно ценны его тексты о текстах — эффективный копирайтинг нужен как обитателям Fortune 500, так и представителям гордого но малого бизнеса.

Книга Кеннеди «Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила» книга о самомаркетинге. Что приятно, Кеннеди опровергает набившие оскомину рекомендации и советы своих коллег по «индустрии успеха» о позитивном мышлении, последовательности и значении инноваций. Это делает книгу как минимум не скучной. Если стоит выбор читать «Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила» или «7 навыков высокоэффективных людей», выбирайте Кеннеди.

Грядущий кризис индустрии бизнес-консалтинга

В любом алфавите всего около трех десятков букв. В конечном счете все хорошо звучащие аббревиатуры, состоящие из не более, чем четырех букв, окажутся исчерпанными. Для бизнеса это будет крупной проблемой.

Скотт Адамс. Будущее по Дилберту

Работа должна приносить удовольствие

Ответил на вопросы в рамках проекта «Практическое образование».

Опишите вашу профессиональную деятельность. Какие качества помогают вам в текущей работе?

Для своих клиентов я выступаю либо как модератор, помогающий принимать ответственные управленческие решения, либо как бизнес-тренер, обучающий торговые команды, либо как консультант в построении систем продаж от привлечения продавцов до удержания клиентов.

В первую очередь, я опираюсь на свой опыт работы в маркетинге и продажах (убежден, что обучать можно только тому, что умеешь делать сам, пусть не идеально, но хорошо), во вторую, на опыт тех проектов, которые я реализовал уже как консультант и бизнес-тренер.

В продажи и маркетинг я пришел случайно, когда учился в институте. Вначале рассматривал эту работу как временный заработок, но втянулся и вместе с первыми результатами увлекся процессом. Мне нравится высказывание, что ценность работы не в том, что ты получаешь взамен, а в том, кем ты становишься, выполняя эту работу. Продажи — это передовая бизнеса и зона постоянной турбулентности, здесь можно почувствовать себя и самураем, и пилотом, и даже ученым-исследователем — и все это одновременно.

Что мне помогало делать карьеру? С самого начала я выбирал те задачи, которые мне интересны сами по себе. Поэтому у меня не было необходимости заставлять себя приходить на работу. Что еще помогает совмещать результативность и удовольствие от работы — любопытство. Детские вопросы «Почему?», «Как?», «Что еще?» не дают заскучать и иногда открывают новые возможности.

Эти же вопросы помогают мне и как бизнес-консультанту. Но в этой области очень важно как можно чаще спрашивать себя: «Так ли это на самом деле?» Иногда я говорю своим клиентам, что они платят мне за мой скептицизм.

В виде тезисов опишите свой рабочий день; что представляет для вас наибольший интерес? Что гарантированно поднимает Вам настроение? Возможно, в вашем рабочем месте есть какая-либо уникальность?

Фриланс может расхолаживать. Но у меня есть несколько «секретов» самомотивации. Я «сова», а назначенная на утро встреча помогает проснуться. Пословица «долго запрягают, но быстро едут» про меня. Мне, как ни странно, хорошо работается в режиме цейтнота.

Что в вашей работе больше драйва или повседневной рутины? Что вас вдохновляет в своей работе, помогает преодолевать трудности? Насколько далеко вы планируете свою деятельность и как вы относитесь к планированию в целом?

Любую рутину можно превратить в что-то более увлекательное, если привнести в нее элемент игры. Например, представить, как с этой задачей справился бы кто-то из киногероев. Но я не склонен драматизировать рабочие сложности. Как известно, трудно быть богом, а в том, чтобы хорошо делать свою работу никакого героизма нет. Разумеется, если вы не спасаете чужие жизни.

Мне здесь очень помогает армейский опыт: умение «отключить» рефлексию и просто сделать, что должен, — бесценный навык. Ради него можно было отслужить два года срочной службы. В моем случае еще и научиться печатать вслепую десятью пальцами (доблестные войска связи).

Я не сторонник жесткого планирования, мне ближе подход GTD: работа со списком задач, порядок выполнения которых определяется контекстом и настроением.

Какие предметы вам легко давались в институте, и какие «жизненные мудрости» вы вынесли из высшего образования — попробуйте сформулировать в виде тезисов?

На мой взгляд, самое ценное, что может дать высшее образование, это умение мыслить системно. Лучше всего этот навык формируется на факультетах естественных наук. Поскольку я получил гуманитарное образование, приходится восполнять пробелы в образовании самостоятельно. Главная «жизненная мудрость» — не доверять «жизненной мудрости», а следовать фактам, проверять предположения, искать опровержения своей гипотезе.

Что вы думаете о своей работе и современных тенденциях с ней связанных?

Мне сложно давать оценку рынку услуг бизнес-консалтинга и бизнес-обучения в целом. Но если говорить на примере своих клиентов, то спрос стал более прагматичен. Даже представители сетевого маркетинга стремятся дополнить традиционные для них «мотивационные тренинги» обучением конкретным методам работы. Лучшая мотивация — это мотивация, которая приходит вместе с результатами работы, а не в процессе «сеанса массового гипноза».

Какие ваши достижения за последний год, о чем с гордостью вы говорите?

Я страстный поклонник принципа кайдзен, поэтому мой главный успех — это постоянное движение вперед. Из нового — наконец-то занялся своей давней идеей создать проект, посвященный бизнес-презентациям.

Смартфон, планшет, современные гаджеты — что это в вашей работе? назовите самое классное приложение, которое вы используете в смартфоне или планшете. Как вы в своей работе используете социальные сети?

На социальные сети у меня аллергия. Но Facebook и Linkedin в качестве адресной книги, безусловно, очень полезны. Для общения я предпочитаю добрую, старую электронную почту (почтовый клиент Thunderbird, снаряженный плагинами, в связке с Gmail). Из приложений на смарфоне я могу посоветовать отличный подкатчер BeyondPod и замечательную программу CamScanner.

Что посоветуете посмотреть/почитать нашим читателям? Какие книги и фильмы произвели на вас впечатление с точки зрения саморазвития за последний год.

Не слежу за новинками (исключения: Виктор Пелевин и Нассим Талеб), поэтому могу порекомендовать только проверенную классику. Более того, советовал бы почаще находить время для художественной литературы. С точки зрения саморазвития наибольшее влияние на меня оказывает научно-популярная литература. Так я с большим удовольствием читаю книги «Библиотечки «Квант», изданные в Советском Союзе. Кстати, научно-популярные фильмы Семена Райтбурта — настоящие шедевры и образец жанра.

Что Вы еще хотели бы рассказать нашим читателям, а мы вас забыли спросить?

Я бы хотел сказать, что процесс не менее важен, чем результат. Поэтому не стоит верить тому, что люди, «ориентированные на процесс», не эффективны. Совсем наоборот. Только такие люди и двигают мир вперед. «Виной» тому их жажда нового и стремление получать удовольствие каждый день (а не только, когда подбиваются итоги). Но они так увлечены, что забывают об этом рассказать. Кстати, вот книга, которую советую прочесть — «В погоне за ускользающим светом» Юджина О’Келли.

Ответ, на какой вопрос — вы хотели бы получить от следующих участников интервью?

Как вы выстраиваете ваши отношения со Случайностью?