Бизнес-тренинги и консалтинг

Больше, чем бизнес. Джим Коллинз, Уильям Лазье

Джим Коллинз и Уильям Лазье проделали отличную работу, им удалось собрать в своей книге весь набор банальностей и мифов о том, «как создать великую компанию». Находясь под воздействием эффекта ореола известных на рынке компаний, авторы делают необоснованные, но категорические выводы о том, как следует управлять бизнесом. Некоторые из рекомендаций заставляют усомниться в том, что авторы когда-либо сами занимались бизнесом (преподавательскую и тренерскую деятельность мы бизнесом считать не будем).

Полный кувшин

К одному богачу пришел голодный нищий. Богач велел дать ему большую миску супа, а когда нищий поел, спросил, сыт ли он. Услышав утвердительный ответ, он приказал дать нищему еще и мяса. Тот съел все дочиста и на вопрос богача снова ответил, что наелся. Тогда ему принесли кувшин молока, который тут же был выпит до дна. Богач засмеялся и спросил: «Зачем же ты говорил, что сыт, если не прочь был поесть и еще?»

В ответ нищий взял кувшин и доверху наполнил его камнями. «Полон ли кувшин?» — спросил он богача. — «Конечно», — ответил тот. В промежутки между камнями нищий насыпал, сколько мог, песку, и спросил снова: «Теперь полон?» — «Ну, теперь-то уж наверняка!» — воскликнул богач. Тогда нищий налил в кувшин воды, наполнив его и в третий раз.

Виктор Кротов. Массаж мысли

Екатерина II об инфобизнесе

Всегда находились люди, знающие «как стать миллионером», и готовые за вознаграждение этим секретным знанием поделиться с другими. Вот как прокомментировала императрица Екатерина II предложение одного из «коучей» тех лет:

Я имею обыкновение отвечать составителям золота и денежных проектов: господа, воспользуйтесь своими выдумками сами, чтобы не просить милостыни.

Тимбилдинг с пользой

Я скептично отношусь к тренингам на «построение команды». Преодоление искусственных сложностей и решение реальных задач — две большие разницы. Если есть необходимость узнать друг друга в нерабочих и нестандартных ситуациях, то, может быть, лучше браться за актуальные проблемы, например, помощь беспризорным или восстановление памятников архитектуры? В этом случае можно гарантировать положительный результат.

О разработке новых тренинговых продуктов

Ответил на вопросы портала Treko.ru, как появляются новые тренинговые продукты.

Время от времени у некоторых специалистов по маркетингу возникает непреодолимое желание изменить фирменный стиль, слоган или позиционирование своей компании. Они могут приводить множественные и веские причины, почему это стоит сделать, не упоминая главного мотива — текущая практика им лично приелась. Аналогично, у заказчиков тренинговых услуг время от времени появляется желание «чего-нибудь новенького». Предложение не заставляет себя ждать. Чаще всего в качестве нового продукта предлагается старая программа, но под новым названием. Именно так появились «антикризисные тренинги продаж».

Но, к счастью, не всегда так. Бывает, что клиент сталкивается с задачей, для которой на рынке нет готового решения. Эта ситуация благоприятствует появлению действительно новой — для данного рынка — тренинговой программы.

В основном же, развиваясь сам как профессионал, каждый тренер со временем развивает и свой продуктовый портфель. Так у тренера появляются «субъективно новые» продукты. «Объективно новые» продукты появляются вслед за новыми технологиями (будь-то в области soft-skills или hard-skills).

Некоторые из своих продуктов я разработал под конкретный клиентский запрос. Так чаще всего появляются «нишевые» продукты, например, тренинг-инструктаж «Эффективное участие в выставке». Другие программы были разработаны в продолжение профессиональных интересов и в расчете на потенциальный спрос. Чем глубже ты разбираешься в том или ином бизнес-процессе, тем больше возможностей для создания нового тренинга находишь.

Что препятствует созданию новых и качественных продуктов? Сильные продукты (и не только тренинговые) появляются в результате проведенных исследований. Основные сложности и издержки (суть барьеры) связаны именно с исследовательской частью:

  • желание не исследовать проблему, а ограничиться чтением книг на заданную тему;
  • недостаток компетенций в подготовке, проведении и обобщении результатов исследования;
  • временные и финансовые ограничения.

Типичные ошибки при создании новых продуктов:

  • Смена названия и описания старого продукта вместо подготовки продукта нового;
  • Разработка тренинга на основании ограниченного числа бизнес-кейсов.
  • Создание и проведение тренинга людьми, не имеющими личного опыта в предметной области.

О чем может рассказать патологоанатом?

Прочитав интервью Джона Скалли, заинтересовался его книгой «Odyssey: Pepsi to Apple». Движимый корыстной целью прочитать книгу, написал письмо в одно из ведущих российских издательств деловой литературы с рекомендацией перевести труд бывшего CEO Apple Computer на русский язык. Мое предложение поддержки не получило. По той причине, что во времена Скалли управляемая им компания не срывала звезд с небес.

Возможно, эта конкретная книга, действительно, не стоит ни времени, ни сил (не было возможности проверить). Но сам подход, при котором внимание и доверие получают исключительно истории успеха, а бизнес-неудачи игнорируются, кажется мне хромым.

Только на первый взгляд идея пригласить патологоанатома прочесть лекцию о здоровом образе жизни кажется нелепой. Но кто, как не он, знает, что убивает и сокращает жизнь? Что важнее — понять причины неудачи или определить ключевые факторы успеха? Полагаю, что ценно и то, и другое. Хотя меня больше привлекает разбор неудачных полетов. Даже если там нет мажорной ноты и привычного для success stories глянца.

P. S. Аналогия не доказательство, но повод подумать. Безопасность авиаперевозок в значительной степени обеспечивается тщательным расследованием каждой авиакатастрофы.

О словах, «запрещенных» продавцам

В наставлениях для продавцов часто встречается рекомендация не использовать слова, явно указывающие на намерение продавца продать, например, «цена» или «покупка». Вместо этого нам предлагают слова «ценность» и «инвестиции». Неужели это серьезно? А чего стоит совет заменить фразу «Это модель стоит...» на «Ценность этой модели соответствует $ 456...», «Приобретение этой модели обойдется вам в $ 651...»! Бедный русский язык! Бедные клиенты, которых держат за инфантильных идиотов.

Эталон учебного видео

Очень советую найти и посмотреть научно-популярные фильмы режиссера Семена Райтбурта. Например: «Что такое теория относительности?» (1964), «Физика в половине десятого» (1971), «Математик и черт» (1972), «Урок астрономии» (1973), «Кто за стеной?» (1977), «Время жизни» (1979), «Миллиард лет и один час» (1980), «Лестница чувств» (1981). Снято великолепно. Здесь нет современных компьютерных технологий, зато есть увлекательный рассказ об удивительных вещах, игра хороших актеров и даже юмор. Таким и должно быть учебное видео.

Можно ли достичь успеха, не читая истории успеха?

Известно, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Это утверждение особенно верно, если говорить об опасности утонуть в море информации, которое с каждым днем становится все шире и глубже. Многочисленные книги, написанные многочисленными гуру обещают нам решить все наши проблемы и уже в этом бизнес-проекте достичь бизнес-нирваны. При этом нельзя сказать, что процент успешных бизнес начинаний вырос в сравнении с тем временем, когда предприниматели действовали исключительно по наитию. Очевидно, что-то со всем этим не так. Давайте разбираться.