Бизнес-тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами»

О чем и для кого этот тренинг?

Существующие клиенты представляют собой фундамент, на котором стоит бизнес компании. Строительство на слабом фундаменте чревато катастрофой. Аналогично, развитие бизнеса при низком уровне управления взаимоотношениями с клиентами может привести к банкротству. Компания, которая не умеет грамотно управлять своими отношениями с действующими клиентами, обречена, независимо от того, как много клиентов ей удается привлечь в настоящий момент. Повышение закупок существующими клиентами — представляет собой прекрасный способ развития бизнеса компании и является основной тренинга «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Тренинг «Развитие взаимоотношений с клиентами» будет полезен:

  • руководителям служб продаж,
  • менеджерам по работе с ключевыми клиентами.

Цели и результаты тренинга

Участники тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами» познакомятся с методами анализа и управления клиентским портфелем, а также принципами поддержания и развития взаимоотношений со стратегически важными клиентами компании. Эффективность управления клиентской базой и взаимоотношениями с клиентами компании положительно влияет на:

  • объемы продаж,
  • рентабельность бизнеса,
  • репутацию и стоимость компании.

Основные темы тренинга

  • Клиенты как нематериальный актив компании
  • Четыре типа взаимоотношений с клиентами
  • Отношения как капитал
  • Партнерские взаимоотношения с клиентами
  • Удовлетворенность и лояльность клиента
  • Анализ клиентской базы и определение стратегических клиентов компании
  • Задачи и ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами
  • Стратегии развития взаимоотношений с клиенитами
  • Создание издержек переключения клиентов на конкурентов
  • Претензии как новые возможности
  • Возврат клиентов
  • Управление дебиторской задолженностью

Преимущества тренинга

Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами» это не описание программного обеспечения и не набор призывов «быть клиент-ориентированной компанией». В ходе тренинга рассматриваются конкретные модели и методы повышения прибыльности продаж и бизнеса компании.

К списку бизнес-тренингов